Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Tutarı Hatası

30/06/2026 tarihinde N11 üzerinden Anka Bilgisayar adlı mağazadan kalıcı Switch (LK-102) (IC-194) ürününü sipariş ettim; ancak tarafıma televizyon uzaktan kumandası gönderildi. Ürünü iade etmek istediğimde sistem, hem tutarı hem de kupon kullanımını tamamen hatalı gösterdi.

Bu alışverişte 51 TL uçuş kuponu ve 62,13 TL kart ödemesi olmak üzere toplam 113,12 TL ödedim. İade ekranında ise yalnızca 20,71 TL iade edilecekmiş gibi görünüyor. Yani hem kartla ödediğim tutar doğru yansımıyor, hem de kullandığım kupon sistemde hiç iade edilmeyecekmiş gibi duruyor. İade sürecinde son aşamaya kadar geldim; bu hatayı görünce işlemi tamamlamadan N11 müşteri hizmetlerini telefonla aradım.

Müşteri temsilcisiyle az önce yaptığım görüşmede, temsilcinin konudan habersiz olduğu ve bana somut bir çözüm sunamadığı için mağduriyetim devam ediyor. Ürün hâlâ bende, iade sürecini bu yanlış iade tutarı nedeniyle tamamlayamıyorum.

Bu nedenle, kartla ödediğim 62,13 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve kullandığım 51 TL’lik uçuş kuponunun da yeniden hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Yanlış gönderilen ürün için hem ürün bazında hem de ödeme bazında mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.