N11 Kırılan Yürüteç Ve Cevapsız Müşteri Desteği

10 Aralık tarihinde N11 üzerinden Acar Day. Tük. Mall. Tic. Paz. Ltd. Şti. Adlı firmanın sattığı “Ciciko Smile Yürüteç Öğretici ve Stoplu Bej Yürüteç” ürününü 1.039,05 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürün, İzmir Torbalı’daki adresime teslim edildi. Bebeğim bu yürüteci yalnızca yaklaşık iki hafta kullandı ve 2 Ocak tarihinde, bebeğimin altındayken yürüteç aniden kırıldı.

Ürün açıklamasında 15 kiloya kadar taşıdığı belirtilmesine rağmen, bebeğim sadece 11 kilo olmasına karşın yürüteç bu kullanıma bile dayanmadı. Bu durum hem ciddi bir güvenlik problemi olduğunu hem de ürün kalitesinin son derece yetersiz olduğunu gösteriyor. Bebeğimin ayaklarının tam altında kırılabilirdi ve çok daha ağır bir sonuçla karşılaşabilirdik. Bebek güvenliğiyle doğrudan ilişkili bir üründe bu kadar zayıf malzeme ve dayanıklılık kesinlikle kabul edilemez.

İade sürem dolduğu için ürünü N11 üzerinden iade edemedim. N11 ile görüştüğümde, ürünü servise göndermem gerektiği söylendi. Bunun üzerine firmaya ulaşıp ürünü servise gönderebilmek için defalarca deneme yaptım; ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Mail attım, cevap verilmedi, telefonla aradım, ulaşamadım. Bir firmaya bu kadar zor ulaşılması ve müşteriye hiçbir şekilde dönüş yapılmaması güvenimi ciddi anlamda zedeledi.

Sipariş numaram 204468669132’dir. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de bebeğimin güvenliği açısından tarafıma acilen yeni ve sağlam bir yürüteç gönderilmesini talep ediyorum. Acar Day. Tük. Mall. Tic. Paz. Ltd. Şti.’nin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini ve bu sorunu çözüme kavuşturmasını bekliyorum.