N11 Kiler Dolabı Siparişimin Uzun Süre Hazırlık Aşamasına Girmemesi Ve İletişimsizlik

9 Haziran tarihinde N11 üzerinden Pramo Mobilya markasından 165 derece Kiler dolabı satın aldım. 232486844423 numaralı siparişim için ürünün 16’sında kargolanacağı belirtildi, ancak aradan geçen zamana rağmen ürün hâlâ hazırlık aşamasına bile alınmadı.

Kiler dolabı için 5.306,11 TL ödemeyi banka kartı ile tek çekim olarak gerçekleştirdim. Süreç uzayınca N11 müşteri hizmetlerini yaklaşık 5–6 kez aradım. Her seferinde “gerekli uyarıları yapıyoruz” denildi ve son olarak da siparişimi iptal etmem ya da beklemem gerektiği söylendi. Pramo Mobilya firmasına doğrudan ulaşmaya çalıştığımda ise telefon numarasının geçersiz olduğu ve hattın geçici süreyle kapalı olduğu bilgisi ile karşılaştım. Bu durum, ürünün gerçekten gönderilip gönderilmeyeceği konusunda ciddi şüpheler oluşturmaktadır.

Hem ödediğim tutar hem de uzun süredir bekliyor olmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kiler dolabının bir an önce tedarik edilerek tarafıma gönderilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.