N11 Kargo Bilgisi Ve Ürün Durumu Arasındaki Tutarsızlık Nedeniyle Hızlı İade Talebi

24.02.2026 tarihinde N11 üzerinden satış yapan bir mağazadan tam otomatik bir espresso makinesi siparişi verdim. Sipariş numaram 201948883135 olup, yaklaşık 22.000 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Mağazanın adresi sistemde Ankara olarak görünürken, kargo çıkış yerinin Çorum olarak görünmesi en başta bende bir soru işareti oluşturdu.

Siparişin hemen ardından, yine 24.02.2026 tarihinde ürünün kargoya veriliş süreciyle ilgili mağazaya N11 sistemi üzerinden soru sordum; ancak hiçbir şekilde yanıt alamadım. Buna rağmen sistemde ürünün kargoya verildiği bilgisi işlenmişti. Ertesi gün, 25.02.2026 tarihinde mağaza bu kez bana mesaj atarak ürünün içini açtıklarını, ürünün sorunlu olduğunu ve istersem siparişi iptal edebileceğimi iletti. Bozuk olduğu iddia edilen bir ürünün önce kargoya verilmiş gibi gösterilmesi, ertesi gün ise böyle bir açıklama yapılması hem sürecin şeffaflığı hem de ürünün gerçek durumu konusunda bende ciddi güvensizlik yarattı; bu nedenle siparişi iptal ettim.

Yaşanan güvensizlik ve mağazanın tutarsız bilgilendirmeleri nedeniyle ödediğim tutarın hiçbir şekilde bekletilmeden, derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tarz şüpheli ve güven vermeyen süreçler yürüten ilgili mağazanın N11 tarafından detaylı şekilde incelenmesini ve gerekirse satışa tamamen kapatılmasını istiyorum. N11 müşteri hizmetleri ile görüştüğümde iadenin ancak 7–8 gün sonra yapılabileceği söylendi; bu kadar yüksek meblağda bir tutarın bu kadar süre bekletilmesini kabul etmiyorum ve sürecin hem N11 hem de mağaza tarafından ivedilikle çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.