N11 İadeleri Adresimden Alınsın Özelliği Ve Aras Kargo Beceriksizliği

N11'DEN satın aldığım ürünü iade etmek için sözde sundukları kapıdan alım modülünü tercih ettim. Verilen kodla beraber ürünün Aras Kargo aracılığıyla teslim alınacağı bilgisi verildi. Günlerce beklememe ve sürekli ertesi gün kapınızdan teslim alınacağı mesajı gelmesine rağmen ürün teslim alınmadı. N11 ise teslim süremin dolmak üzere olduğuna dair uyarı mesajı gönderdi. Bende mevcut talebi iptal edip tekrar kapıdan teslim seçeneği ile Aras Kargo kodu oluşturdum. Kargo 2 gün geçmesine ve mesaj gelmesine rağmen yine teslim alınmadı. Söz konusu şube beşköprü şubesini aradığımda ise çok yoğun olduklarını ve telefon ile hatırlatmadığım sürece bu tür kargoların adresten alınmadıklarını ilettiler. Bir şikayetim var ise Aras Kargo'ya iletmemi istedi. Bende gerekli şikayetlerde bulundum. Akabinde kapımdan bana bilgi verilmeden ürün alınmış. Bugün kargo şubesi tarafından aranıp mevcut iade kodunun geçerli olmadığı N11 ile iletişime geçip bu kodu aktifleştirmem ya da değiştirmem gerektiği söylendi. N11 temsilcisi ile yaptığım canlı destek görüşmesinde ise kodu yenilemek ıın iade talebini iptal edip tekrar kod oluşturmam istendi. Bunu yaptığımda ise adresimden alınsın seçeneği gelmeyip direk PTT Kargo'ya teslim edebileceğim bir kod oluştu. Müşteri hizmetlerini aradığımda da farklı bir kod oluşturamadıklarını mevcut kargoyu Aras Kargo'dan alıp PTT kargoya teslim etmem gerektiği, Aras Kargo ile oluşturulan kodların geçerli olduğu bilgisi aktarıldı. Tekrar kargoya ilettiğimde ise elimdeki iki kodun da çalışmadığı gönderimi sağlayamadıkları söylendi. Gün sonunda kargoya gidemediğim için kullandığım Adresimden Alınsın imkanı sayesinde ürünümü teslim alınırken tarafıma ulaşıp herhangi bir kargo kodu teyidi sağlanmadığı içi geçersiz kod sayılan Aras Kargo'dan alıp PTT kargoya götürmek zorunda kaldım. Tüm bunlar olurken tüm bu süreçler sanki benim sorumluluğumda benim hatammış gibi standart iade, iptal sürecim içerisinde değerlendirilmekte 15 gün içerisinde gerçekleştirilmesi beklenmektedir. N11 Aras Kargo aracılığıyla müşterisine sunmayı vaat ettiği adresinden teslim imkanını sunamamakta aksine müşterilerin hayatını daha çok zorlaştıran fiziksel, maddi manevi güçlükler çıkartmaktadır. Ayrıca Aras Kargo ise dalga geçer gibi halihazırda yapması gereken bir teslimat için arayıp hatırlatma yapmam gerektiğini söylemektedir. Ürünün ücretsiz şekilde ivedilikle N11 mağazasına ulaştırılmasını talep ediyor ve iki firmadan da şikayetçi olduğumu bildiriyorum.