N11 İade Reddi Ve Ambalajsız Gönderim

19 Mart 2026 tarihinde N11 üzerinden “Meon Robotik Otomasyon” isimli satıcıdan 400 mm Çift Bilyalı Paslanmaz Şamandıra Sıvı Seviye Sensörü adlı ürünü 1.024,02 tl ödeyerek satın aldım. Ürün, elime herhangi bir ambalajı ve kutusu olmadan, sadece baloncuklu poşete sarılı şekilde gönderildi. Boyutsal uyumsuzluk sebebiyle ürünü hiç kullanmadan, N11 üzerinden iade kodu alarak 30 Nisan’da kargoya verip iade ettim.

İade sürecinin üzerinden 9 gün geçtikten sonra N11 müşteri hizmetleri beni arayarak, satıcının ürünü denediğini, ürünün bozuk olduğunu ve bu nedenle iadenin kabul edilmeyeceğini söylediklerini iletti. Ürünü kesinlikle kullanmadığımı, elime geldiği şekilde geri gönderdiğimi özellikle belirttim. Satıcı ile görüşmem gerektiği, “yardımcı olamayacakları” söylendi.

Bunun üzerine Meon Robotik Otomasyon’u aradım. Ürünü hiç kullanmadığımı ve sadece ölçü uyumsuzluğu sebebiyle iade ettiğimi, iade sonrası bir küçüğünü sipariş edeceğimi ve ürünün kutusuz baloncuk poşet ile geldiğini belirttim. Kullanım durumunu öne sürüyorsunuz; fakat ilan açıklamalarınıza baktığınızda gerilimin 220 volt olduğunu, yüksek akım geçme ihtimalinin olmadığını ve ürünün hatalı olma ihtimalini belirttiğim halde N11 ile görüşün denildi. Kusur tarafıma yüklenerek iade reddedilmesini kabul etmiyorum. Sipariş numarası 202587382334 olan alışverişime ait ürün bedelimin, yasal iade hakkım kapsamında en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini ve iade sürecimin mağduriyet yaratmayacak şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.