Eksik Parçalar Nedeniyle Kullanılamaz Mobil Klima Ve Hızlı Çözüm Talebi

19.06.2026 tarihinde Kiwi Kaç 7914 model mobil klimayı satın almadan önce ürünü Kiwi’nin resmi internet sitesinden detaylı şekilde inceledim. Satın alma için yönlendirildiğim N11 üzerinden 215185824426 numaralı siparişi oluşturarak ürünü satın aldım.
Ürün elime ulaştıktan sonra 24.06.2026 tarihinde kutu içeriğini kontrol ettiğimde, cihazın kullanılabilmesi için zorunlu olan sıcak hava tahliye hortumu ve pencere aparatının kutudan çıkmadığını fark ettim. Bu parçalar olmadan ürünü kullanmam mümkün değildir.

Durumu vakit kaybetmeden N11 üzerinden hem satıcıya hem de N11 müşteri hizmetlerine ilettim ve eksik parçaların gönderilmesini talep ettim. Ancak satıcı, çözüm üretmek yerine sadece “iade edin” şeklinde, son derece ilgisiz ve müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir cevap verdi. Ürünü iade etmek istemiyorum çünkü ürün bana zaten kutusu fazlasıyla yıpranmış şekilde teslim edildi ve bu nedenle kutu kullanılamaz halde olduğu için çöpe atıldı; bu şartlarda iade sürecini yürütmem de fiilen mümkün değildir. Ayrıca ürünü kredi kartına taksitli satın aldığım için iadesi gerçekleşse bile kartıma taksitli şekilde yapılacak olması büyük olumsuz bir durumdur. Buna rağmen satıcı, eksik parçalar konusunda herhangi bir adım atmadı ve tarafıma dönüş yapmadı.

Eksik gönderilen ürün sebebiyle hem zaman kaybediyorum hem de ücretini ödediğim klimayı kullanamıyorum. Kullanılamaz halde bir ürün teslim edilmesi ve sonrasında çözüm sunulmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Talebim, Kiwi Kaç 7914 mobil klimanın kutusundan çıkmayan sıcak hava tahliye hortumu ve pencere aparatının en kısa sürede, tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesi ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesidir.