N11 Hasarlı Ürün İadesi Yapamıyorum

N11'den güvenerek kulaklık aldım 600 lira verdiğim ürün arızalı geldi sürekli bağlantı kopuyor iade ettim satıcı sorun olmadığını söyleyerek geri gönderdi ancak var çok seri şekilde bağlantı kopup kuruluyor dolayısıyla kulaklık kullanılacak gibi değil. N11 müşteri hizmetleri ile iletişime geçip sorunu anlatım bu sorunu yaşayan tek kişi olmadığımı ürünün yorumlarında ve mağazaya sorulan sorularda bir sürü insanın bu şekilde mağdur edildiğini söyledim ama geri dönüş olmadı param da çöp oldu.