N11 Borusan Lojistik’te Kargo Teslimatı Fiyaskosu: Bir Haftadır Depoda Bekleyen Ürün Ve Sıfır Çözüm

Borusan Lojistik ile yaşamış olduğum kargo teslimatı süreci tam anlamıyla bir fiyaskoya dönüştü. Kaplumbağa hızında işleyen süreç yüzünden, ürünü kendim yürüyerek almaya gitsem muhtemelen daha hızlı teslim alırdım.

28.11.2025'de N11 üzerinden 206426326134 numaralı siparişimle, Media Markt satıcısından bir ürün satın aldım ve ürünüm Borusan Lojistik üzerinden 10327079 sipariş numarası ile kargoya verildi. Bu kargo 01.12.2025'de Malatya lojistik merkezine ulaşmasına rağmen, sistemde 06.12.2025'de teslim edileceği bilgisi yer aldı. Ancak bugün 07.12.2025 olmasına rağmen ürünüm hâlâ depoda bekletiliyor ve tarafıma teslim edilmiyor. Sistemdeki bu gecikmeyi gösteren ekran görüntüsü de elimde mevcuttur.

Yaklaşık 1 haftadır kargomun depoda beklemesi sebebiyle hem iş hem de ciddi zaman kaybı yaşıyorum. Borusan Çağrı Merkezi ile yaptığım görüşmede ise, sistemin 06.12.2025 tarihini otomatik attığı, Malatya acentenin teslim tarihini henüz sisteme girmediği gibi tatmin edici olmayan açıklamalar yapıldı. Ayrıca “Biz kargo şirketi değiliz, lojistik firmasıyız; bu durumlar normal, Malatya zaten yoğun bir lokasyon” şeklinde son derece ilgisiz ve sorumluluktan uzak bir savunma ile karşılaştım. Bu yaklaşım, yaşadığım mağduriyeti hafife alan ve sorunumu çözmekten tamamen uzak bir tutumdur.

Tüm bu süreçte bana herhangi bir somut çözüm sunulmadı, sadece zaten bildiğim genel bilgiler tekrar edildi ve kargom hâlâ teslim edilmedi. Kargomun daha fazla gecikmeden, acilen bugün gün içinde adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net, detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.