Teslim Edilmemiş Ürün 'Teslim Edildi' Olarak Görünüyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

21 Kasım 2025 tarihinde N11 sitesi üzerinden Media Markt satıcısından Altus 404 MP 13 kişilik bulaşık makinesi satın aldım. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ürünle ilgili hiçbir kargo hareketi oluşmadı, nerede olduğunu kimse bilmiyor.

Defalarca kontrol etmeme rağmen ne sistemde kargo bilgisi görünüyor ne de müşteri hizmetlerini aradığımda net bir bilgi verilebiliyor. Buna rağmen 5 Aralık tarihinde sistemde ürün “teslim edildi” görünüyor. N11 müşteri hizmetlerini aradığımda, 10 iş günü dolduğu için otomatik olarak teslim edildiye düştüğünü, gerçekte teslim edilmemiş olsa bile bu şekilde göründüğünü söylediler. Ürün teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi gösterilmesi nedeniyle şu anda iade talebi de oluşturamıyorum.

Ürünü 3 taksitli aldım ve ilk taksiti çoktan ödendi, buna karşın ne makine teslim ediliyor ne de doğru düzgün bir çözüm sunuluyor. Ürün fiyatı bu süreçte yaklaşık 1.000 TL arttı, dolayısıyla yeni bir sipariş vermem de mağduriyetime mağduriyet ekleyecek. Dün görüştüğüm müşteri hizmetleri yalnızca “bekleyin, çözüm merkezinden aranacaksınız” demekle yetindi, somut hiçbir adım atılmadı.

Sipariş numaram 202244182131’dir. Ürünün gerçekten teslim edilmediğinin görülerek “teslim edildi” durumunun düzeltilmesini ve Altus 404 MP bulaşık makinesinin tarafıma acilen ve sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.