N11 Android Uygulamasında Ödeme Alınamadı, Çözüm Talebi

N11 mobil Android uygulaması üzerinden iki gündür toplamda 700 TL tutarında, iki farklı ürün için defalarca ödeme yapmaya çalışmama rağmen “Ödemeniz alınamadı” uyarısı alıyorum. Aynı cihazı ve hattı uzun süredir kullanıyorum, daha önce bu uygulama üzerinden birçok kez sorunsuz alışveriş yapmıştım; ne telefonum ne de sim kartımda bir değişiklik olmadı.

Sorun benden kaynaklanıyor olabilir diye farklı bankalara ait birden fazla kredi/banka kartı denedim, üyelik bilgilerimi yenileyip güncelledim; buna rağmen hiçbir şekilde ödeme tamamlanmıyor. Bu süreçte çağrı merkezini 5 kez ben aradım, 2 kez de onlar beni aradı; ancak hem ses problemi yaşadım hem de somut bir çözüm sunulmadı. Sadece üyelik bilgilerimi güncellemem gerektiği ve sistemlerinin güncellendiği, şu an için bir şey yapamadıkları söylendi.

İki gündür yaklaşık 60 kez deneme yapmama rağmen alışverişimi tamamlayamıyorum ve bu durum hem zaman kaybı yaşatmaktan hem de müşteriyi bu kadar çaresiz bırakmasından dolayı ciddi anlamda güven kırıcı hale geldi. Ödeme sorunumun acilen incelenerek neden kaynaklandığının açıklanmasını, hesabımdaki olası bir blokaj ya da teknik problemin giderilmesini ve sorunsuz şekilde alışveriş yapabilecek duruma getirilmesini talep ediyorum.