Monitör 180 Hz Düşüyor Ve 12.000 TL İadesi Yapılmıyor

Media Markt’in N11 üzerindeki mağazasından 9 Mart 2026 tarihinde Asus Rog Strix XG27ACS 27" 180 Hz 1 ms bir monitör satın aldım. Ürünün özelliklerinde 180 Hz yazmasına rağmen kullanım sırasında değer sürekli 165 Hz’e düşüyordu. Monitörü söküp demonte etme imkanım olmadığı için 14 günlük cayma hakkımı da kullanamadım ve ürünü Asus Türkiye’nin yetkili servisi olan KVK’ya gönderdim.

KVK, panel arızası olduğunu tespit ederek 17 Ağustos tarihinde iade raporu ve iade/değişim belgesi düzenledi. Bu iade raporunu N11’in talebi doğrultusunda önce görsel olarak, sonra PDF formatında ve ardından kargo ile belirtilen adrese gönderdim. 17 Ağustos’ta bir kayıt açtım, ertesi gün 18 Ağustos’ta bir kayıt daha açtım, 22 Ağustos’ta dosyam kapatıldı; yeniden kayıt açmama rağmen hâlâ herhangi bir sonuç alamadım.

Toplam 12.000 TL olan alışveriş tutarının 11.500 TL’sini kartımla ödedim, 500 TL’sini ise kupon kullandım. Hem telefon üzerinden hem de N11’in site destek kanalı üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen kartımla ödediğim 11.500 TL tarafıma hiç iade edilmedi, kullandığım 500 TL’lik kupon da geri tanımlanmadı ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı. Arızalı çıkan bir ürün için resmi iade raporum olmasına ve tüm belgeleri eksiksiz iletmeme rağmen sürecin bu kadar uzaması mağduriyetimi ciddi şekilde artırdı.

Media Markt’ın, Asus Türkiye’nin yetkili servisi KVK tarafından arızası tespit edilmiş bu ürün için kartımla ödediğim 11.500 TL’yi ve kullandığım 500 TL kupon dahil toplam 12.000 TL’lik bedeli en kısa sürede eksiksiz olarak iade etmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.