N11 Ve Media Markt Fiyat Düşüşü Nedeniyle 2.136 TL Farkı Karşılanmadı

Metehan · 2026-04-06T22:34:36+03:00

N11 üzerinden Media Markt mağazasından Asus v16 v3607VM‑RP097W / Intel Core 5 210h / 16 GB RAM / 512 GB SSD / RTX 5060 / 16" / Windows 11 özelliklerinde bir laptopu 5 Nisan 2026 tarihinde, 2.000 TL kupon kullanarak 45.579 TL’ye satın aldım. Ürün daha kargoya bile verilmeden, 24 saat bile geçmeden ve “son bir ayın en düşük fiyatı” ifadesiyle satılmasına rağmen fiyatı 45.442,80 TL’ye düştü ve yaklaşık 2.136,20 TL fark oluştu. Bu durum üzerine ilk olarak N11 canlı destek ile görüştüm. Bana en fazla 750 TL kupon tanımlanabileceği söylendi. Ancak aradaki fark 2.136,20 TL olduğu için bu teklif, oluşan fiyat farkını ve yaşadığım mağduriyeti kesinlikle karşılamamaktadır. Ardından Media Markt mağazasına da N11 uygulaması üzerinden “soru sor” kısmından yazdım fakat şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Sipariş numaram 205221469335’tir. Ürün henüz elime ulaşmamış, hatta depodan bile çıkmamışken fiyatın daha da aşağıya çekilmesi ve “son bir ayın en düşük fiyatı” ifadesine rağmen bu kadar kısa sürede tekrar indirim yapılması sebebiyle N11 ve Media Markt iş birliği içinde kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum. N11’in bu süreçte satıcıyla koordineli şekilde hareket ederek, aradaki yaklaşık 2.136,20 TL tutarındaki fiyat farkının tamamını tarafıma kupon ya da iade şeklinde karşılamasını ve bu tutar için sunduğu 750 TL’lik yetersiz teklifini yeniden gözden geçirmesini talep ediyorum.

Metehan

N11 Ve Media Markt Fiyat Düşüşü Nedeniyle 2.136 TL Farkı Karşılanmadı

n11-ve-media-markt-fiyat-dususu-nedeniyle-2136-tl-farki-karsilanmadi-3.jpg

Ürünün fiyatıyla ilgili yaşadığım bu manipülasyonun üzerine, ürün tarafıma kutusu yırtık ve hasarlı bir şekilde teslim edilmiştir (Fotoğrafları mevcuttur). Zaten fiyat konusunda güven sarsıcı bir süreç yaşatılmışken, bir de lojistik olarak özensiz ve hasarlı bir paketle karşılaşmak kabul edilemez. Bu durum ürünün iç aksamına dair bende ciddi şüphe uyandırmaktadır.

Metehan

N11 canlı destek birimiyle yaptığım mükerrer görüşmelerde, mağduriyetim (kargo hasarı ve fiyat farkı) açıkça ortada olmasına rağmen süreç bilinçli olarak tıkanmaktadır. Talep Numarası Engeli: Tüketici olarak en doğal hakkım olan 'şikayet kayıt/talep numarası' şahsıma ısrarla verilmemiştir. Görüşmeler, yasal bir takip numarası paylaşılmadan sonlandırılmaktadır. Yetkiliye Bağlanma Reddi: Sorunumun çözümü için yetkili bir amir veya 'Çözüm Merkezi Üst Birimi' ile görüşme talebim her defasında reddedilmiştir. Müşteri temsilcileri çözüm üretmek yerine süreci geçiştirmekte ve daha yetkili bir merciye aktarım yapmaktan kaçınmaktadır. Süreci şeffaflıktan uzak yürüten ve müşteriyle arasına duvar ören bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Elindeki yazışma kayıtlarını (ss) ve hasar fotoğraflarını, bu engelleme tutumunu da belirterek Tüketici Hakem Heyeti'ne sunacağım. N11 yönetiminden acilen yetkin bir temsilcinin tarafıma dönüş yapmasını bekliyorum."

Metehan

Cuma saat 13:15 itibarıyla N11 tarafından hala somut bir dönüş yapılmadı. N11 temsilcilerinin yasal haklarım (14 gün cayma hakkı) konusunda yalan beyanda bulunduğu ve daha önceki şikayet kayıtlarımın kasıtlı olarak açılmadığı telefon görüşmeleriyle sabitlenmiştir. Media Markt'a da ihtarımı geçtim. N11'in bu süreci oyalayarak hafta sonuna yayma çabasına karşılık, bugün 17:00'den sonra doğrudan Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal süreci başlatıyorum.