N11 Ve Media Markt Fiyat Düşüşü Nedeniyle 2.136 TL Farkı Karşılanmadı

N11 canlı destek birimiyle yaptığım mükerrer görüşmelerde, mağduriyetim (kargo hasarı ve fiyat farkı) açıkça ortada olmasına rağmen süreç bilinçli olarak tıkanmaktadır. Talep Numarası Engeli: Tüketici olarak en doğal hakkım olan 'şikayet kayıt/talep numarası' şahsıma ısrarla verilmemiştir. Görüşmeler, yasal bir takip numarası paylaşılmadan sonlandırılmaktadır. Yetkiliye Bağlanma Reddi: Sorunumun çözümü için yetkili bir amir veya 'Çözüm Merkezi Üst Birimi' ile görüşme talebim her defasında reddedilmiştir. Müşteri temsilcileri çözüm üretmek yerine süreci geçiştirmekte ve daha yetkili bir merciye aktarım yapmaktan kaçınmaktadır. Süreci şeffaflıktan uzak yürüten ve müşteriyle arasına duvar ören bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Elindeki yazışma kayıtlarını (ss) ve hasar fotoğraflarını, bu engelleme tutumunu da belirterek Tüketici Hakem Heyeti'ne sunacağım. N11 yönetiminden acilen yetkin bir temsilcinin tarafıma dönüş yapmasını bekliyorum."

Cuma saat 13:15 itibarıyla N11 tarafından hala somut bir dönüş yapılmadı. N11 temsilcilerinin yasal haklarım (14 gün cayma hakkı) konusunda yalan beyanda bulunduğu ve daha önceki şikayet kayıtlarımın kasıtlı olarak açılmadığı telefon görüşmeleriyle sabitlenmiştir. Media Markt'a da ihtarımı geçtim. N11'in bu süreci oyalayarak hafta sonuna yayma çabasına karşılık, bugün 17:00'den sonra doğrudan Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal süreci başlatıyorum.

Özetle önceden yaptığım taleplerde bile sisteme kayıt açılmadı ve asıl talep sebebim farklı olduğu halde kargo meselesini gündeme getirdiler ve cayma hakkımın ürün açılmadığı halde bile kabul edilemeyeceği hakkında bilgilendirme yapıldı. Daha sonra asıl talebim üzerine kayıt açmayı uzun denemelerim sonunda başardım ve geri dönüş bile yapmayan N11 tarafından Fatih Bey beni aradı ve o da aynı şeyleri söyleyip 750 TL kupon verilebileceğini söyledi. Ben de ona yapılan önce Media Markt'ın 36 saat içinde 3-4 kez fiyat değişmesinin doğru olmadığını belirttim önce kur bahanesinde bulundu ama sonra N11'in fiyat politikasıyla alakası olmadığını söyledi ve suçu Media Markt'a attı. İşin ilginci de ellerinde olmadığını belirttikleri bir mağduriyetin kendi satıcıları tarafından oluşması ve kendilerin de buna çözüm bulması gereken aracı kurum olması. Sonra da yapılan tüm usulsüzlükleri belirttim ve yasal süreç başlattığımı bildirdim ve bana kendilerine de tekrardan bu süreci yazmamı istedi sanki başından beri onlara yazmamışım ve kendileri de ilgilenmemiş gibi. Bu mağduriyetler hakkında da herhangi bir açıklamada bulunmadı ve süreci takip edeceklerini belirtti. Sonra aradan birkaç gün geçti ve cayma hakkımın dolmasına az kaldığını fark ettiğim bir sırada bir daha ürünün fiyatına bakmak istedim ve önceki gelişmelerde fotoğraflarını da paylaştığım üzere kendi sitesinde fiyatının 44.999 TL olduğunu görünce o zamana kadar niyetinde olmadığım iade fikri aklıma yattı ve fatura da gerekeceğinden faturanın hâlâ gönderilmediğini de belirttiğim bir mesaj yazdım ve önceki talebimi bir daha hatırlattım (önceden de faturayı bir kez daha talep etmiştim ve 7 gün süresi olduğunu ve süre bitimine kadar gönderileceği söylenmişti). Ama buna cevap vermek yerine bugün bana ürünün eksik ve hatasız gönderildiği söylendi ama kutusunun zaten hasarlı olduğu fotoğrafları iletmiştim. Yani hem geçiştirmeye çalıştılar hem de geçiştirirken de yanlış bilgi verdiler. Ardından çok uzun bir süre geçmeden N11 de aradı ve arayan Fatih Bey'di. Bana talebimi onlarca kez belirtmeme rağmen bir daha sordu ve aynı şeyleri tekrarlayıp 750 TL kupon dışında seçenekleri olmadığını belirtti sanki kendisi mağdurmuş gibi. Sonra da fatura talebim olduğunu belirtti ve gönderildiğini söyledi ama gecikme hakkında herhangi bir şey demedi ve ben de bunun usulsüzlüğünü kendine belirtince sustu ve konu değiştirmek için cayma hakkı konusuna geçiş yaptı ve zaten bildiğim ve başlangıçta yalan söyledikleri bilgileri belirtti

Önceki gelişme biraz uzun olduğu için buradan devam ediyorum. Sonra bana 2136 TL talebimin onaylanmayacağını belirtti, bunun üzerine ben de konunun sadece para meselesi olmadığını ve benim mağduriyetim adına çözüm amacıyla sorumlu oldukları halde herhangi bir geri dönüşte bulunmadıklarını ve üstüne üstlük usulsüzlükte çığır açtıklarını belirttim ve ne hikmetse başlangıçta tüm meseleyi yeniden anlatmamı isteyen Fatih Bey bana daha önce görüştüğüm kişinin kendisi olduğunu söyledi ve bana son talebim hakkında herhangi bir bildirimde bulunulmadığını ve zaten bulunulsa bile herhangi bir çözümü olmadığı için talebin sebepsiz olduğunu belirtti. Lakin ilginç kısmı önceki canlı sohbetinde bana bu konunun gerekli yerlere bildirildiği söylenmişti hatta talep numarası bile verilmişti. Zaten eğer talep bildirilmediyse nasıl oldu da fatura istediğim kanısına varıldı ve gönderildiği söylendi. Sonra da ben tek tek usulsüzlükleri sayınca benden bu konuda üzgün olduklarını ve bildirimde bulunduğunu söyledi sanki bu konuları çözümlemesi gereken ekip kendileri değilmiş gibi. Kısacası sürekli yalan bilgilerle ve oyalamalarla çözüme dair herhangi bir çabada bulunmadan geçen bu süreç sonrasında gerçekten de herhangi bir yetkilinin bildirildiğinden bile emin değilim. Ek olarak fatura bana hâlâ ulaşmadı Sonrasında da ben bu mesele için Media Markt'ın çağrı merkezini aradım ve süreci bir daha onlara da anlatmak zorunda kaldım ve bana bu konunun N11 ile konuşulması gerektiğini kendilerinin bir ilgisi olmadığını söyledi. Ben de asıl satıcının kendileri olduğunu ve N11'in sadece aracı kurum olduğunu belirtince bana o birimin farklı olduğunu ve kendilerinin fatura bile görüntüleyemediklerini söyledi. Ben de o birime herhangi bir ulaşma yolunun olup olmadığını sorunca bana N11'den mağazaya sor kısmının tek yol olduğunu söyledi, ve bu yolu ben defalarca denediğim halde kopyala yapıştır ve alakasız konularla geri dönüş yapılmıştı zaten. Bunu da belirtince zaten N11 size herhangi bir ücret iadesi yapmaz dedi (750 TL kupon teklifi sanırım onların gözünde ücret değil). Ben de fatura konusunu danıştığımda 7 gün süresi olduğunu söyledi sanki o süreyi geçmemiş gibi. Bir de bana bu konunun yalnızca N11 ile alakalı olduğunu ve oradan mağaza birimine soru sormam gerektiğini söyledi. Sanki bu birim farklı bir marka ve mağazaya ait gibi konuşuyordu ve sanki faturada usulsüzlük yokmuş gibi hiç bahsetmiyordu bile.

Gelişmenin devamı olarak son kez yazıyorum Önceki gelişmede de belirttiğim gibi böyle 5-6 kez suçu Media Markt birimine attı ve kendi birimi değil de başka bir mağazanın birimi gibi bahsetti ben de daha fazla oyalanmaya gerek olmadığı için iyi günler dileyip telefonu kapattım. Son olarak ben de bari faturayı göreyim diye baktığımda herhangi bir fatura göremedim ve bir de indirdiğim dosyalara baktığımda meğer faturanın ilk başta bulunduğunu gördüm ancak sonra ulaşamamıştım çünkü faturada da yazan tutarla aldığım tutar uyuşmuyordu hatta benim talep ettiğim miktardan bile fazla fark vardı. Bu bana Fatih Bey ile ilk yaptığım görüşmede aldığım fiyatın 49.000 lira ve kullandığım kuponun da 3000 lira olduğunu söylemesinin nedenini de açıkladı. Sonuç olarak hakkımı ararken mağduriyetler üstüne mağduriyetlere maruz kaldığım bu süreç N11 ve Media Markt gibi büyük kurumların bile topu birbirine hatta ironik bir şekilde kendi birimlerine atması sonucu herhangi bir çözüme ulaşmadı ve sadece beni oyalamış oldular. Bu görüşmelerin de kayıt altında olması zaten en büyük kanıtım olacak. Umarım en azından kayıt altına aldığını belirttikleri konuşmaları kayıt altına almışlardır da en azından o konuda da mağdur olmam.