İade Raporu Olmasına Rağmen 12.000 TL İade Edilmedi

N11 üzerinden 9 Mart 2026 tarihinde Asus rog Strix XG27ACS 27" 180 Hz 1 MS bir monitör satın aldım. Ürün özelliklerde 180 Hz yazmasına rağmen kullanım sırasında sürekli 165 Hz’e düşüyordu. Monitörü söküp demonte etme imkanım olmadığı için 14 günlük cayma hakkımı da kullanamadım ve ürünü yetkili servise gönderdim. Servis, panel arızası olduğunu tespit ederek 17 Ağustos tarihinde iade raporu ve iade/değişim belgesi düzenledi.

Bu iade raporunu N11’in talebi doğrultusunda önce görsel olarak, sonra PDF formatında ve ardından kargo ile belirtilen adrese gönderdim. 17 Ağustos’ta bir kayıt açtım, ertesi gün 18 Ağustos’ta bir kayıt daha açtım, 22 Ağustos’ta dosyamı kapattılar; yeniden kayıt açmama rağmen hâlâ herhangi bir sonuç alamadım. Hem telefon üzerinden hem de N11’in site destek kanalı üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen ne param iade edildi ne de süreçle ilgili net bir geri dönüş sağlandı.

Arızalı çıkan bir ürün için elimde resmi iade raporu olmasına rağmen 12.000 TL tutarındaki ödemenin kartıma hâlâ iade edilmemesini kabul edemiyorum. Tüm belgeleri eksiksiz iletmeme rağmen sürecin bu kadar uzaması mağduriyetimi artırdı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilerek 12.000 TL’lik tutarın en kısa sürede kartıma tam ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.