Uyumsuz Ve Kırık Multimedya Cihazının İade Talebi N11 Tarafından Reddedildi

N11 üzerinden 205155568335 numaralı siparişle Touareg uyumlu olduğu belirtilen bir multimedya cihazı satın aldım. Ürünü, yaşadığım ildeki en bilinen elektronikçiye montaj için götürdüğümde, daha sonra bu firmanın satıcıyla anlaşmalı olduğunu da öğrendim. Ücret karşılığında multimedya cihazını takabileceğini, ancak alttaki butonların havada kalacağını, ürünün aracıma tam uyumlu olmadığını, bu durumu kabul edersem montaj yapabileceğini söyledi. Ardından başka bir elektronikçiye daha danıştım ve ondan da aynı yanıtı alınca ürünü hiç montaj yaptırmadan iade etmeye karar verdim.

Ürünü Sürat Kargo Bolu Merkez şubesinden düzgünce kutulayıp teslim ederek iade sürecini başlattım. Ancak iade talebim, montaj sırasında çerçeve kırılmış denilerek reddedildi. Ben de ürünün kesinlikle montajının yapılmadığını, isterlerse anlaşmalı elektronikçiden bunun teyit edilebileceğini ilettim. Bu aşamada N11 müşteri hizmetleri benden beklememi istedi. N11 üzerinden satıcıya, ürünü montaj yaptırmadığımı, hiçbir kusurumun olmadığını ve yaşanan durumu ayrıntılı şekilde anlattığım birkaç mesaj gönderdim.

Satıcı, montaj yaptığımı iddia etmediğini, çerçevenin ortadan kırık şekilde geldiğini, 1.500 TL gibi cüzi bir bedel ödemem durumunda iadeyi kabul edeceğini yazılı olarak iletti. Bunun üzerine N11’i aradım, satıcının montaj yapılmadığını kabul ettiğini, benden 1.500 TL çerçeve ya da iade cezası istediğini, benim de hiçbir kusurum olmamasına rağmen bu durumdan kurtulmak için bu bedeli ödemeye razı olduğumu, ayrıca müşteri temsilcisinin mesajları okuyarak bunu görebileceğini belirttim. Müşteri hizmetleri kesinlikle para göndermememi, sorunun çözüleceğini ve beklemem gerektiğini söyledi.

Bu süreçte kargo paketim tekrar bana ulaştı, müşteri hizmetleri kargoyu teslim almamı ve çözüm merkezinin sonucunu beklememi söyledi. Bu arada satıcı firma beni arayarak ellerinde paket açılış videosu olduğunu söyledi, ben de göndermelerini istedim. Videoyu incelediğimde, kargonun benim kapattığım şekilde açılmadığını açıkça gördüm. Bunun üzerine Sürat Kargo’daki teslim şeklimle satıcının paylaştığı görüntüleri karşılaştırarak N11 çözüm merkezine yeniden ilettim. Ancak yaklaşık üç hafta süren inceleme sonunda şikayetim reddedildi.

N11’in yönlendirmeleriyle hareket ettiğim halde hem 6.800 TL ödediğim, aracıma uyumlu olmayan ve kırık olduğu iddia edilen bir ürünle baş başa kaldım, hem de en başta 1.500 TL ödeyerek çözülebilecek bir süreci aleyhime döndürmüş oldular. Ticaretle uğraşan biri değilim, herhangi bir kusurum olmamasına rağmen ne satıcıyı ne de N11’i buna ikna edemedim ve mağdur oldum.

Tüm bu nedenlerle, ürünün kusurlu ve aracıma uyumsuz olması, ayrıca montaj yapılmadığının satıcı tarafından da kabul edilmesine rağmen süreçte yanlış yönlendirilmem nedeniyle, söz konusu multimedya cihazının iadesinin alınmasını ve ödediğim 6.800 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.