Kullanılmış Mouse Gönderildi, İade Veya Değişim Talebim Karşılanmadı

25.09.2025 tarihinde N11 üzerinden Gravastar M2 model mouse satın aldım. Ürün elime bugün ulaştı ve paketi açar açmaz farenin tabanındaki kayganlaştırıcı pad'lerde belirgin çizikler olduğunu fark ettim. Ürünü sıfır ve garantili olarak satın almıştım; ancak bu durum, ürünün daha önce kullanılmış olduğunu düşündürdü.

Bu sorunu hemen satıcıya ilettim ve ya ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da iade etmek istediğimi belirttim. Satıcı ise ürünün fabrikadan çıkışlı ve barkodlu olduğunu, herhangi bir sorun olmadığını belirten bir mesaj gönderdi. Bunun üzerine N11 müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; ancak herhangi bir dönüş alamadım ve platformda doğrudan şikayet oluşturabileceğim bir seçenek bulunmuyor. Satıcıdan olumlu bir çözüm alamayınca iade talebimi başlattım.

Sipariş kodum: 205818787536. Ödemeyi kredi kartı ile 3 taksit halinde, toplam 2.895 TL olarak gerçekleştirdim. Ürünü İstanbul, Pendik adresine teslim aldım. Ürünün sıfır ve garantili olması gerektiği için Gravastar Türkiye distribütörü ile de ayrıca iletişime geçeceğim.

Kullanılmış ürün gönderilmesinin mağduriyetimi giderecek şekilde çözülmesini, ya ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da iademin hızlıca onaylanmasını talep ediyorum.