Satıcının Gerçek Dışı Kullanım İddiası Nedeniyle İade Talebim Reddedildi

N11 üzerinden “gündüzsaat” adlı satıcıdan 21 Mart tarihinde Nacar marka bir saat satın aldım. Ürünü elime ulaştıktan sonra görüntüsünü beğenmediğim ve bana hitap etmediği için, hiçbir şekilde kullanmadan, baklaları tam ve eksiksiz haldeyken 29 Mart tarihinde iade talebi oluşturdum.

İade için saati eksiksiz ve sağlam şekilde kargoya verdim, hatta saati nasıl paketleyip gönderdiğime dair video kaydım da mevcut. Buna rağmen satıcı, baklası kısaltılmış ve kullanım izi var şeklinde gerçek dışı bir iddia ile iademi reddetti. Saatin ne baklasında bir işlem yapıldı ne de bilekte kullanıldı.

Kızım telefonla aranarak iadenin bu gerekçeyle kabul edilmeyeceği söylenmiş. Hem satıcının bu ithamından hem de haklı bir iade talebimin reddedilmesinden dolayı mağdur oldum. Eldeki video kaydı da saati nasıl ve hangi durumda gönderdiğimi açıkça göstermektedir.

N11’in devreye girerek satıcının bu asılsız iddiasını incelemesini, video kaydım da dikkate alınarak iade talebimin onaylanmasını ve ödediğim ürün bedelinin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.