Kredi Kartı Puanım Ödemede Kullanılamadı Mağdur Oldum

N11 üzerinden Yıldız Optik Saat mağazasından Lacoste LAC2001401 Kadın Kol Saati siparişi verdim (Sipariş No: 209197169534). Ödeme sırasında Yapı Kredi banka puanımı kullanmak istedim. Ekranda puan seçeneği görünmesine rağmen, onayladığım halde puan tutarı (246,87 TL) toplam ödemeden düşülmedi ve siparişin tamamı olan 7.492,50 TL kartımdan çekildi.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm, mevcut siparişi iptal edip yeniden oluşturmam istendi. Aynı işlemi tekrar yaptım, sipariş aşamasında puanı seçtim fakat yine puanım kullanılamadı ve ödemenin tamamı kartımdan çekildi.

Yapı Kredi puanımın ödemeden düşülmesini, 7.492,50 TL’nin tamamını ödemek zorunda kalmamamı ve 7.253,13 TL ödemek istiyorum.