Kargo Sorunu Nedeniyle İade Ücreti Geri Ödenmedi Ve N11 Yardımı Yetersiz

16.02.2026 tarihinde N11 üzerinden Nike Premier 3 halı saha ayakkabısı satın aldım. Ürünün kalıbı küçük geldiği için iade etmeye karar verdim ve tarafıma verilen iade kodu ile 19.02.2026 tarihinde kargo firması eve gelerek ürünü kapıdan teslim aldı. İade işlemi sonrası N11 hesabımda “iadeniz kargoya verildi” şeklinde bildirim de oluştu.

Ancak birkaç gün sonra N11 tarafından bana, kapıdan iade işleminin belirtilen tarihte gerçekleşmediğine dair bir e‑posta gönderildi. Oysa ürünü iade kodu ile kapıdan teslim ettiğim ve sistemde de kargoya verildiğine dair kayıt bulunduğu için, sorun tamamen kargo firmasının sürecindeki aksaklıktan kaynaklanmaktadır. Buna rağmen yaşanan gecikme bahane edilerek ücret iadem yapılmadı.

Sipariş numaram 204442743133’tür. Konu ile ilgili olarak N11 müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk görüşmede 7 iş günü beklemem gerektiği söylendi, ikinci görüşmede ise kargo ile görüşmem gerektiği, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığı ifade edildi. Ürünü iade koşullarına uygun şekilde ve zamanında kargoya teslim etmiş bir müşteri olarak, kargo firmasından kaynaklanan bir problem nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum.

Yaşadığım bu süreç sonucunda, ilgili siparişe ait ödemenin en kısa sürede hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.