N11 Ve D’S Damat Kampanya Kuponu İle Verilen Siparişin Keyfi İptali Ve Yetersiz Telafi

N11 mobil uygulaması üzerinden D’S Damat mağazasını takip ettiğimde kupon kazanacağım belirtildi. Mağazayı takip ettim, 1000 TL tutarında kupon kazandım ve bu kuponu kullanarak 9 Aralık tarihinde 204999129137 numaralı siparişi oluşturdum. Toplam 1370 TL tutarındaki ürün için 1000 TL kupon kullandım, kalan 370 TL’yi de banka kartımla ödedim.

Aradan iki gün geçtikten sonra, 11 Aralık tarihinde siparişim 'yanlış fiyatlandırma' gerekçesiyle iptal edildi. Oysa ilgili ürünlerin satış fiyatlarında herhangi bir hata yok; şu anda bile aynı fiyatlardan satışa devam ediliyor. Ben zaten olağanüstü düşük bir rakama değil, normal fiyatlı ürünlere kupon kullanarak alışveriş yaptım. Buna rağmen hem N11 hem D’S Damat, kendi kampanyalarıyla kazandırdıkları kuponla verilen siparişi keyfi şekilde iptal etmiş oldular. Bu süreçte de en az iki gün boyunca benim ve benim gibi pek çok müşterinin parasını işletmiş durumdalar.

Ayrıca bu olaydan önce, son 10 gün içinde N11 üzerinden verdiğim başka bir siparişte de sorun yaşadım. Yaklaşık 3600 TL ödeyerek aldığım üründe yanlış ürün gönderildi, değişim talep etmeme rağmen değişim yapılmadı ve ürünü yeniden almam gerektiği söylendi. Bu süreçte aynı ürünün fiyatı 5979 TL’ye çıkmasına rağmen N11 sadece 200 TL kupon vererek konuyu kapatmaya çalıştı.

N11 tarafında yanlış ürün gönderilmesi ve yetersiz telafi, D’S Damat tarafında ise normal fiyatlı ürünlere kullanılan kampanya kuponunu bahane ederek sipariş iptali nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. N11’in 'takip et, kupon kazan' kampanyasıyla hem mağazaya takipçi kazandırılıp hem de kuponla oluşturulan siparişlerin iptal edilmesi, güven sarsıcı ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır.

Ben bu süreçte sadece para iadesi değil, iptal edilen siparişimdeki ürünlerin kuponu kullandığım andaki şartlar ve tutarlarla tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Hem N11’den hem de D’S Damat’tan, yaşattıkları bu mağduriyetin giderilmesini ve kampanya kapsamında kazandığım hakkımın eksiksiz yerine getirilmesini talep ediyorum.