Kablo Uzunluğu Bilinmediği İçin Yanlış Ürün Aldım Ve İade Reddiyle Mağdur Oldum

N11 üzerinden elektronik kategorisinden kablolu bir kulaklık satın aldım. Ürünün açıklama kısmında kablo uzunluğu belirtilmediği için standart bir uzunlukta olacağını varsaydım; ancak ürün elime ulaştığında kablonun beklediğimden çok daha kısa olduğunu gördüm. Kablo boyunun benim kullanımım için yetersiz olduğunu fark edince, ürünü hiç kullanmadan sadece paketi açıp kablo boyunu kontrol ettim ve 6 Nisan tarihinde iade ettim. Sipariş numaram 203943536330’dur.

İade talebim sonrasında N11 müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, önce ürünün açıldığı için iade alınamayacağı söylendi. Ürünün kablo boyunu görmeden değerlendirmenin mümkün olmadığını, bu bilginin ürün açıklamasında yer almadığı için paketi açmak zorunda kaldığımı ifade ettim. Daha sonra dosya satıcıya iletildi ve bu kez de ürünü kullanmış olduğum yönünde asılsız bir gerekçe öne sürülerek iade talebim reddedildi. Oysa kulaklık tarafımca kesinlikle kullanılmadı; yalnızca kablo boyu görülmüş ve yetersiz olduğu anlaşılınca hemen iade süreci başlatılmıştır.

Ürün açıklamasında yer almayan bir bilgiden kaynaklanan bu mağduriyetin giderilmesini, iade talebimin onaylanarak ürün bedelinin tamamının tarafıma geri ödenmesini ve bu süreçte haksız yere “kullanıldı” gerekçesiyle reddedilen iade kaydımın düzeltilmesini talep ediyorum.