PTT Kargo’da Gerçekleşmeyen Teslimat Ve Hatalı ‘Adreste Tanınmıyor’ Kaydı

PTT Kargo aracılığıyla tarafıma gönderilen kredi kartımın teslimatında ciddi bir sorun yaşadım. Gönderim 11.09.2026 tarihinde saat 09:34’te sistemde “Dağıtımda” olarak görünmesine rağmen aynı gün 12:16’da “Teslim Edilemedi – Adreste Tanınmıyor” kaydı oluşturulmuştur.

Belirtilen saatlerde evdeydim, kapı zilim çalmadı, herhangi bir kurye gelmedi ve telefonla da aranmadım. Yani fiili bir teslimat denemesi yapılmadığı halde sistemde “Adreste Tanınmıyor” şeklinde işlem yapılmasını kabul etmiyorum. Üstelik söz konusu gönderinin kredi kartım olması ve teslim edilmemesi nedeniyle hem zaman kaybı hem de maddi/manevi mağduriyet yaşıyorum.

Konuyla ilgili PTT müşteri hizmetlerini aradığımda doğrudan çözüm sunulması yerine WhatsApp iletişim kanalına yönlendirildim. WhatsApp üzerinden de sadece “şunu tıklayın, bunu tıklayın” şeklinde otomatik yönlendirmeler yapıldı ve sunulan hazır seçeneklerin hiçbiri yaşadığım somut soruna uygun olmadığından herhangi bir çözüm sağlanamadı. Müşterinin yaşadığı problemi detaylı şekilde anlatabileceği ve gerçekten yetkili bir kişinin inceleme yapabileceği bir kanal sunulmaması da mağduriyeti artırmaktadır.

Takip numarası 6316385973322 olan kredi kartı gönderiminin dağıtım sürecinin incelenmesini, gerçekte yapılmayan teslimat denemesinin sistem kayıtlarından düzeltilmesini ve kartımın gecikmeden, bizzat tarafıma ve adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu aksaklık ve hatalı kayıt nedeniyle tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.