İade Gecikmesi Ve Yanlış Bilgilendirme İçin Açık Özür Talebi

N11 üzerinden Asya Donanım adlı satıcıdan bir ürün satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra hem kalitesinden memnun kalmadım hem de orijinalliğinden şüphe duydum ve bu nedenle iade ettim.

İade işleminden sonra ürünün iadesi uzun süre sistemde görünmedi. Bu süre içinde N11 müşteri temsilcileriyle görüştüğümde yanlış ve çelişkili bilgiler verildi. Ardından N11 tarafından yapılan telefon aramalarında da çözüm odaklı bir yaklaşım yerine, sorunu geçiştirmeye yönelik bir tavırla karşılaştım ve bu durum bende olumsuz bir izlenim bıraktı.

Hem iade sürecindeki gecikme hem de yanlış bilgilendirme ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle N11’den yaşananlar için açık ve net bir özür bekliyorum. Ayrıca benzer sorunların yaşanmaması için iade ve müşteri hizmetleri süreçlerinin daha şeffaf ve çözüm odaklı hale getirilmesini talep ediyorum.