Beden Ve Görsel Uyumsuzluğu Nedeniyle İade Hakkının Reddedilmesi

Modamu Giyim’den 16 Nisan 2026 tarihinde online olarak 3 adet balon kol gömlek satın aldım. Siparişim elime ulaştığında ürünlerin hiçbirinin 46 beden kalıbında olmadığını, ayrıca sitedeki görsellerde göründüğü gibi durmadığını fark ettim. Bunun üzerine iade talebinde bulundum ancak tarafıma sadece değişim yapılabileceği söylendi.

İade hakkım olduğunu özellikle belirterek, 17 Nisan’da PTT Kargo aracılığıyla ürünleri kendi cebimden kargo ücretini de ödeyerek firmaya geri gönderdim. 23 Nisan’da ürünlerin ellerine ulaştığını gördükten sonra tekrar iade talebimi ilettim. Buna rağmen yine yalnızca değişim yapılabileceğini söyleyip, aynı cümleleri tekrarladılar. Kendilerine, bir daha firmalarından alışveriş yapmak istemediğimi ve sadece iade istediğimi açıkça ifade etmeme rağmen tutumlarını değiştirmediler.

24 Nisan’da firmayı Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim ve aynı gün içinde savunmalarının istendiğini gördüm. 8 Mayıs’ta bu kez değişim hattı üzerinden bana ulaşıp hangi ürünle değiştirmek istediğimi sordular, ben yine açıkça değişim değil, ürün bedellerinin iadesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen tekrar aynı şekilde sadece değişim yapabileceklerini söyleyerek süreci uzattılar. Aradan yaklaşık iki ay geçmiş olmasına karşın, halen Hakem Heyeti'ne savunmalarını göndermeyerek işi sürüncemede bıraktıklarını düşünüyorum.

Ürünler beden ve görsel uyumsuzluğu nedeniyle zaten sorunlu gelmişken, tüm bu süreç boyunca yasal iade hakkımın yok sayılmasından ve kargo ücretini de üstlenmiş olmama rağmen mağdur edilmemden son derece rahatsızım. Ürünlerin toplam bedelinin ve ödediğim kargo ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.