Hatalı Davlumbaz 35 Gün Boyunca Alınmadı, İade Süreci Uzuyor

N11 üzerinden aslanbeydtm adlı satıcıdan Bosch DWK66PJ70T model davlumbaz satın aldım. Ürün teslim edildikten sonra yetkili servis kurulum için geldiğinde davlumbazın hatalı ve hasarlı olduğunu tespit etti ve bu durum servis tutanağı ile kayıt altına alındı.

Servisin ürünün hatalı olduğunu tespit etmesi üzerine iade işlemini başlatmak istedim. 03.09.2026 tarihinde ilk iade kodunu oluşturdum ve bu süreçte toplam 4 defa N11 üzerinden iade kodu almama rağmen Horoz Lojistik ürünü 35 gündür adresimden teslim almaya gelmedi. Ürün hâlâ evimde bekliyor ve iade süreci bir türlü sonuçlandırılmıyor.

Bu süreçte N11 ve Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini çok defa, en az 13 kez aradım ancak buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve ürün adresimden alınmadı. Hatalı olduğu servis tutanağıyla belgelenmiş bir ürünün bu kadar uzun süre tarafımda bekletilmesini ve iade sürecinin bu denli uzamasını kabul etmiyorum.

Hatalı ve hasarlı olduğu servis raporuyla sabit olan davlumbazın en kısa sürede Horoz Lojistik tarafından adresimden alınarak iade sürecinin tamamlanmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Servis tutanağı, iade kodları ve görüşme kayıtları tarafımda mevcuttur ve mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini istiyorum.