Hasarlı Ürün, Oyalayan Servis Ve N11'in Çözümsüzlüğü

N11 üzerinden Hoover marka bir kurutma makinesi satın aldım. 28 Kasım’da kurulum için gelen yetkili servis, ürünün hasarlı olduğunu tespit etti. İade sürecini başlatmak için kendilerinden iade formu talep ettiğimde, o anda veremeyeceklerini, daha sonra vereceklerini söyleyerek beni oyaladılar.

Bunun üzerine N11 müşteri hizmetlerini aradım. Telefona çıkan müşteri temsilcisi, servisin söylediğinin yanlış olduğunu, iade talebimin onaylanabilmesi için iade formunun derhal sisteme yüklenmesi gerektiğini, aksi takdirde iademin onaylanmayacağını açıkça belirtti. Bu bilgi üzerine tekrar yetkili servise gittim ve neredeyse kavga etme noktasına gelerek büyük uğraş sonunda iade formunu alabildim. 29 Kasım’da iade formu bana gönderildi ve hemen ardından iade işlemlerini başlattım.

Tüm bu süreç sonunda şimdi de günlerdir N11 çözüm merkezinin dönüş yapmasını bekliyorum. Hem yetkili servisin hem de N11 tarafının çelişkili ve yanlış yönlendirmeleri nedeniyle ciddi zaman ve enerji kaybı yaşadım. Hasarlı teslim edilen ürünüm için başlattığım iade sürecinin N11 çözüm merkezi tarafından bir an önce onaylanmasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.