Güvenlik Riski Taşıyan Bebek Arabası İçin İade İmkânı Engellendi

03.03.2025 tarihinde N11 üzerinden “minimodabebek” satıcısından Prego Lotus marka bebek arabası satın aldım. Ürünü alırken toplam 7.409,05 TL ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Kısa süreli kullanım sonrasında bebek arabasında ciddi fonksiyon kaybı yaşandı ve güvenlik açısından kabul edilemeyecek bir sorun ortaya çıktı.

Yaya geçidinden geçerken, trafiğin aktif olduğu bir anda bebek arabası aniden kilitlendi ve ilerlemedi. Bu durum hem bebeğimin can güvenliğini hem de benim güvenliğimi ciddi şekilde tehlikeye attı. Bebek ürünlerinde böyle bir güvenlik riski açıkça ayıplı mal niteliğindedir. Bu nedenle ürünü güvenlik endişesiyle tamamen kenara kaldırdım ve kullanamıyorum.

Satıcıya N11 üzerinden defalarca mesaj göndermeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Sistem üzerinden “sorun bildir / iade” seçenekleri de aktif olmadığı için iade veya değişim talebi oluşturamıyorum. N11 müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise yalnızca satıcıyla iletişime geçmem gerektiği söylendi, ancak satıcı zaten yanıtsız kalarak süreci tıkamaktadır. Böylece tüketici olarak yasal haklarımı kullanmam fiilen engellenmiş durumdadır.

Hem bebek güvenliği gibi hayati bir konuda yaşanan bu duyarsızlık hem de iade/değişim sürecinin platform üzerinden kapalı olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ayıplı ve güvenlik riski taşıyan bu ürün için bedel iadesi veya ürün değişimi talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.