Güvenlik Nedeniyle Açıklamasız Süresiz Alışveriş Engeli

N11 adlı platformu uzun süredir aktif olarak kullanan bir müşteriyim. Ocak 2023’ten bu yana hesabımda herhangi bir sorun yaşamazken, son dönemde hesabıma bir anda “güvenlik” gerekçesiyle kalıcı alışveriş engeli getirildi ve sipariş veremez hale geldim. Hesabım açık duruyor ancak hiçbir şekilde alışveriş yapamıyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece “güvenlik parametreleri” sebebiyle alımların geri dönüşsüz engellendiğini, bunun dışına çıkan hiçbir somut gerekçe paylaşamayacaklarını söylediler. Nedenini defalarca sormama rağmen, ezberlenmiş aynı cümleler dışında açık, anlaşılır ve tatmin edici bir açıklama alamadım. Benden hiçbir ek bilgi veya belge de talep edilmedi.

Yıllardır sorunsuz kullandığım hesabımda, somut bir neden ve açıklama olmadan süresiz alışveriş engeli konulmasını haksız ve müşteri mağduriyeti yaratan bir uygulama olarak görüyorum. Hesabımdaki bu alışveriş yasağının kaldırılmasını ve tekrar normal şekilde sipariş verebilmek için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.