Garanti Süresi Yanlışlığı Ve Haksız İade Reddi

12 Ağustos 2026 tarihinde n11.com üzerinden, satıcısı N11 olan Apple Airpods Pro 3 marka bir kulaklık satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra kurulumu yaptım ve kurulum tamamlandıktan sonra cihazın kapsam ve garanti süresine baktığımda, sistemde 30 Nisan 2028 tarihine kadar garanti göründüğünü fark ettim. Oysa ürünü 12 Ağustos 2026’da satın aldım ve bu durum ürünün daha önce aktive edilmiş ya da garantisinin önceden başlatılmış olabileceğini düşündürdü.

Bu nedenle ürünü iade etmek için N11 üzerinden iade kodu oluşturdum ve ürünü kargoya vererek geri gönderdim. Ancak firma, ürünün açıldığı ve kullanıldığı gerekçesiyle bu tarz ürünlerde iade olmadığını belirterek, kendi kusurunu dikkate almadan ürünü bana geri gönderdi. Oysa ürünü yalnızca kurulum için açtım ve garanti süresindeki tutarsızlık nedeniyle iade etmek istedim, fiziksel bir hasar, arıza veya eksik parça kesinlikle söz konusu değildi.

Konu ile ilgili N11 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece kayıt oluşturduklarını ve kontrol edeceklerini söylediler, şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı. Hem hatalı garanti/kapsam süresi bilgisi hem de haksız yere reddedilen iade nedeniyle mağdur edildim.

Ürünün, garanti başlangıç tarihi doğru şekilde tanımlanmış yeni ve hiç aktive edilmemiş aynı ürünle değiştirilmesini ya da mümkün değilse ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.