N11’de Güvenlik Şüphesiyle Sipariş İptali Ve Platformun Sorumluluk Reddi

Sinan

105

N11 üzerinden robot süpürge satın almak için verdiğim siparişim, ödemenin alınmasına ve sipariş onayının verilmesine rağmen yaklaşık 8 saat sonra “fraud/güvenlik” gerekçesiyle iptal edildi. Aynı kart ve aynı hesap üzerinden kısa süre sonra verdiğim ikinci siparişte ise hiçbir sorun yaşamadım. Eğer gerçekten güvenlik şüphesi varsa ilk sipariş iptal edilirken, aynı koşullarda verdiğim diğer siparişin sorunsuz şekilde tamamlanmış olması çelişkili bir durum oluşturdu.

Sipariş iptal edilmeden önce benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi, herhangi bir doğrulama yapılmadı ve aranmadım. Üstelik iptal edilen siparişten sonra aynı ürünün N11 üzerinde daha yüksek bir fiyatla tekrar satışa açıldığını gördüm. Bunun üzerine konuyu Sancaktepe Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve ürünün siparişi verdiğim eski fiyattan tarafıma temin edilmesini talep ettim.

Ancak başvurum, “N11 bir aracı platformdur” denilerek reddedildi. Kararda ayrıca satıcı hesabının ele geçirildiği yazıyor olmasına rağmen, bununla ilgili somut hiçbir delil sunulmamış. Ödeme, sipariş, iptal ve müşteri hizmetleri süreçlerinin tamamı N11 üzerinden yürütülmüş olmasına rağmen, hiçbir sorumluluk kabul edilmemesi ve sadece aracı platform olduğu gerekçesiyle başvurunun reddedilmesi tarafımca kabul edilebilir değildir.

Ben N11 üzerindeki satıcıyı tanımam, bilmem; alışverişi N11 üzerinden, N11’e güvenerek yaptım. Varsayalım ki satıcı hatalı, bunun yaptırımı satıcıya uygulanmalıdır; ancak bu durum benim mağduriyetimin görmezden gelinmesine gerekçe olmamalıdır. Tüm süreçte haklı olduğumu düşünmeme rağmen başvurumun reddedilmesi nedeniyle Sancaktepe Tüketici Hakem Heyeti’nin kararını ve gerekçesini kamuoyunun bilgisine sunuyor, kararın yeniden ve hakkaniyetli şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.

n11de-guvenlik-suphesiyle-siparis-iptali-ve-platformun-sorumluluk-reddi-1.pdf

Gelişme

19 Mayıs 13:32

Sancaktepe Tüketici Hakem Heyeti’nin 20.04.2026 tarihli kararıyla ilgili yaşadığım hayal kırıklığını paylaşmak istiyorum. N11 üzerinden yaptığım bir alışverişte, kampanyalı ve uygun fiyattan aldığım ürün, daha sonra satıcı tarafından iptal edildi ve ürünün fiyatı aynı gün içinde yükseltildi. Bana verilen açıklama, mağaza hesabının kötü niyetli kişilerce ele geçirildiği, sipariş iptal işlemlerinin de bu kişiler tarafından yapıldığı yönünde oldu. Bu gerekçenin gerçeği yansıtmadığını, asıl amacın ürünü kampanyalı fiyattan değil, daha pahalıya satmak olduğunu düşünüyorum.

Tüm ödeme belgelerimi, N11 müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşme içeriğini, siparişimin “fraud” adı altında iptal edilmesini ve aynı gün içinde ürün fiyatının yükseldiğine dair görselleri, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’nin verdiği kararı da ekler halinde dosyaya sundum. Buna rağmen heyetin N11’i sadece bir platform olarak görüp, satıcıyı öne çıkararak firmayı koruyan, tüketici aleyhine bir karar verdiğini düşünüyorum. Sunmuş olduğum kanıtların yeterince dikkate alınmadığı, objektif ve tüketici haklarını gözeten bir değerlendirme yapılmadığı kanaatindeyim.

Sonuçta o ürünü geçtiğimiz hafta daha yüksek bir fiyattan almak zorunda kaldım. Artık bu dosyayla ilgili maddi bir talebim kalmadı, sadece bu süreçte verilen kararın tüketici aleyhine, firmayı korur nitelikte olduğunu ve yaşadığım mağduriyeti herkesin görmesini istiyorum.