Kiwi Çaycıda Su Sızıntısı ve Pas Sorunu ile Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

23.07.2026 tarihinde İstanbul Küçükçekmece’deki A101 şubesinden Kiwi ktm-2921 model çaycı satın aldım. Ürünü ilk kullandığım gün demlik kısmının montaj yerlerinden su akıtmaya başladı. Böyle yeni alınmış bir üründe daha ilk kullanımda bu sorunla karşılaşmak kabul edilemez. Ürünü aldığım A101 şubesine götürdüğümde ise “Biz alamayız, muhatabınız üretici firma, biz sadece satarız.” denilerek başlarından savıldım ve hiçbir şekilde sorumluluk alınmadı.

Sorunun düzeleceğini umarken aksine çaydanlığın lüle kısmı ve alt iç kısmı kısa sürede paslandı. Paslı bir ürünle çay demlemek zorunda bırakılmam hem sağlık açısından ciddi risk taşıyor hem de tüketiciye gösterilen saygısız bir tutum anlamına geliyor. Buna rağmen defalarca Kiwi müşteri hizmetlerini aradım, toplamda 4–5 kez görüştüm ve en son 19.10.2026 tarihinde tekrar durumu anlattım. Tüm bu görüşmelerin sonunda bana söylenen tek şey “Atın onu, yenisini alın.” oldu. Bu ifadeyi hem dalga geçer bir tavır hem de tüketiciyi tamamen yok sayan bir yaklaşım olarak görüyorum.

Paslı ve sağlıksız bir ürünü kullanmaya mecbur bırakılmak, üstüne bir de yeni ürün almaya zorlanmak açıkça hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaratmaktadır. Sağlığımla bu derece umursamazca oynanmasından ve hem A101’in hem de Kiwi müşteri hizmetlerinin ilgisiz, sorumluluktan kaçan tavrından şikayetçiyim. Ayıplı olan bu ürünün iadesini, ödediğim ücretin koşulsuz olarak tarafıma geri ödenmesini ve müşteriyle dalga geçer tarzda iletişim kuran yetkililer hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.