Defolu Ürün Ve Satıcı İptali N11’de Mağduriyeti Uzatıyor, Güven Kırıldı

2 Ocak 2026 tarihinde N11 üzerinden Koray Spor satıcısından Vicco marka bir bot siparişi verdim. Normal şartlarda ürünün 7 Ocak’ta kargoya verilmesi gerekiyordu. Ancak 5 Ocak’ta satıcı beni arayarak ürünün defolu olduğunu, bu nedenle siparişi benim iptal etmem gerektiğini söyledi. Ben de siparişi kendim iptal edersem sanki keyfi olarak vazgeçmişim gibi görüneceğini ve hak kaybı yaşayacağımı düşündüğüm için iptal etmedim.

Defolu olduğunu söyleyen satıcının siparişi kendisinin iptal etmesini, bu durumda da en azından bir memnuniyet kuponu ya da aynı ürünün farklı bir satıcıdan tedarik edilmesi gibi imkanların sağlanmasını beklerdim. Bugün 11 Ocak olmasına rağmen siparişim hâlâ sistemde bekliyor ve durumunda herhangi bir ilerleme yok.

N11 müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişin bu şekilde 25 gün bekleyeceğini ve ancak sonrasında otomatik iptal sürecinin başlayacağını öğrendim. Başından sonuna kadar son derece mağdur edici ve ciddiyetsiz bir süreç yaşadım. Diğer hiçbir e-ticaret platformunda bu kadar gevşek ve yaptırımsız işleyen bir süreçle karşılaşmadım. Koray Spor’un N11 üzerinde hiçbir yaptırıma tabi tutulmadan bu şekilde hareket edebilmesi, hem satıcıya hem de N11’e olan güvenimi tamamen sarstı. Bir daha Koray Spor satıcısından alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Sipariş numaram 208219738132’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, siparişimin tarafıma bir an önce net bir şekilde sonuçlandırılmasını ve yaşanan aksaklık için uygun bir müşteri memnuniyeti adımı atılmasını talep ediyorum.