Cayma Hakkı İle İade Talebim Keyfi Gerekçelerle Reddedildi, Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı

Sipariş No: 202657771535
Ürün: Fantech Helios GO xd5 Mouse
Satıcı: N11 / Lugo İç ve Dış Ticaret Ltd. Şti.

Ürün 25 Kasım tarihinde teslim edildi. 28 Kasım’da 14 günlük cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum. Ancak kutusu açıldığı bahanesiyle iade reddedildi ve bana servis raporu alınması gibi tamamen kanun dışı bir süreç dayatıldı. Bu gerekçenin hukuka aykırı olduğunu, mağazanın kanundan üstün olamayacağını belirtmek isterim.

Ürün 1099 TL’ye satın alınmıştır. Aksesuarları tam, hiç kullanılmamış ve kozmetik olarak sıfır durumdadır. Satış sözleşmesine uygun şekilde iade göndermeme rağmen, satıcı ve N11 tarafından mağdur ediliyorum. Müşteri hizmetlerinden de olumsuz ve yanıltıcı yanıtlar aldım.

1099 TL değerindeki bir ürün için bile bu mağduriyet yaşatılıyorsa, pahalı ürünlerde N11 kesinlikle son tercih olmalıdır. Sorunum çözülmezse, tüm kayıt ve belgelerle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.