Çalışmayan Saatin İadesinde Destek Alamama Ve Mağduriyet

26 Eylül tarihinde n11.com üzerinden Doğan Saatçilik mağazasından Raymond Weil RW2785SBC60000 erkek kol saati satın aldım (Sipariş Kodu: 201628957533). Bu ürünü eşime düğün hediyesi olarak almıştım. Ürün elime ulaştığında çalışmıyordu. Satıcıya ulaştığımda, ürünün bir videosunu çekip kendilerine iletmem istendi. Düğünüm olduğu için çok mağdur olduğumu özellikle belirttim. Ürünü çalışmaz halde teslim aldığım için eşime veremedim ve saat de kullanılamaz durumda kaldı.

Akabinde ürünü garanti kapsamında Saat & Saat servisine göndererek hasar tespiti yaptırdım. Ürün bana hasarlı olarak ulaştı ve teslim aldığımda zaten çalışmıyordu. Düğün hediyesinin çalışmaz gelmesi aile içinde ciddi bir probleme ve sıkıntıya yol açtı. Tüm bu yaşadıklarıma rağmen, satıcı problemin kullanıcı hatasından kaynaklandığını iddia ediyor. Ancak, teslim aldığımda zaten çalışmayan bir ürünü nasıl kullanıp da kullanıcı hatası oluşturabileceğim söylenmesini anlamakta güçlük çekiyorum.

N11 güvencesiyle alışveriş yapmak istememin sebebi, bu tür sorunlarda destek alabilmekti. Ancak 5 kez çözüm merkeziyle görüşmeme rağmen bir sonuç alamadım ve genel merkezle de doğrudan iletişim kuramıyorum. Hem satıcıdan hem de N11’den hiçbir şekilde destek göremedim. Çalışmayan bu saatin iade alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.