N11'de Xiaomi Robot Süpürge İade Talebimin Haksız Reddedilmesi

25.08.2026 tarihinde N11 üzerinden Xiaomi Robot Vacuum s40 robot süpürge satın aldım. Ürün 26.08.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Teslim aldığım gün ürünü kullanarak haritalandırma ve temizlik performansını test ettim, ancak hem haritalandırmada sorun yaşadım hem de temizlik performansını beklentimin altında buldum.

Bunun üzerine, ürünü teslim aldığım gün olan 26.08.2026 tarihinde cayma/iade talebimi oluşturdum. Ürünü temizleyip parçalarını ve kutu içeriğini mümkün olduğunca ilk teslim aldığım düzenine getirerek 27.08.2026 tarihinde kargoya teslim ettim. Buna rağmen N11, ürünün ambalajının açılmış ve kullanılmış olduğu gerekçesiyle iade talebimi reddetti.

Tarafıma Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-ç maddesi gerekçe gösterilerek ürünün iadesinin kabul edilemeyeceği bildirildi. Oysa bu madde, ambalajı açılan her elektronik ürünün cayma hakkı dışında kalmasını değil, sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan belirli malları düzenlemektedir. Ürünü sadece performansını görmek amacıyla makul ölçüde denedim, teslimden aynı gün cayma hakkımı kullandım ve ertesi gün iade kargosuna verdim. Ürün tarafımdan temizlenmiş ve özenle tekrar paketlenmiştir.

Sipariş numaram 221433714427, talep numaram 29798184’tür. İade talebimin hukuka ve yönetmeliğe uygun şekilde yeniden değerlendirilmesini ve ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmemesi halinde, sipariş, teslimat, iade süreci, kargo ve tarafıma yapılan açıklamalara ilişkin tüm kayıtları delil olarak sunarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Konunun ilgili birimler tarafından incelenerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.