Bozuk Ürün Ve İlgisiz Satıcı Nedeniyle Mağduriyetim Giderilmiyor

N11 üzerinden “Gazi av” isimli satıcıdan bir fişeklik satın aldım. Ürün oldukça basit bir ürün, kemer gibi ve tek işi tokasının çalışması olması gerekirken tokası hiç çalışmıyor, kontrol edilmeden gönderildiği çok belli. Ürünü 17.12.2025 tarihinde teslim aldım ve aynı gün bu sorunu fark ettim.

Ürün zaten 200 TL tutarında, ancak iade için kargoya gitmem durumunda neredeyse ürünün bedeli kadar, yaklaşık 200 TL yakıt masrafım çıkacak. Yani hem bozuk, kontrol edilmemiş bir ürün gönderildi hem de iade sürecinde ekstra zarara uğruyorum. Bu durumu satıcıya da ilettim ancak hiçbir şekilde ilgilenmediler, adeta umursamaz bir tavırla davrandılar.

Yaklaşık 15 yıldır N11 müşterisiyim ve bugüne kadar binlerce liralık alışveriş yaptım. Buna rağmen hem hatalı ürün gönderilmesi hem de yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmaması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

N11’in, bu süreçte yaşadığım mağduriyeti dikkate alarak ya ürün bedelimin iadesini kargo masrafı olmadan sağlamasını ya da yakıt ve diğer masraflarım da dahil olmak üzere oluşan zararımın karşılanmasını talep ediyorum.