Bozuk Kedi Maması Ve Haksız İade Reddi: Satıcı Ve N11’den Hayal Kırıklığı

N11 üzerinden İnar Ticaret adlı satıcıdan 5 Aralık tarihinde N&D tahılsız ördek etli, balkabaklı ve kavunlu yetişkin kedi maması sipariş ettim. Ürün 8 Aralık’ta elime ulaştı. Pakete dokunduğum anda, uzun süredir kullandığımız N&D mamalardan farklı bir hissiyat olduğunu fark ettim. Mamalar tane tane olması gerekirken adeta tek parça haline gelmiş gibiydi. Paketi açtığımda mamanın nemlenmiş, yapışmış ve bütünleşmiş olduğunu gördüm. Bunun üzerine aynı gün, bu durumu ayrıntılı şekilde açıklayarak iade talebi oluşturdum.

11 Aralık’ta iade talebimin reddedildiği bilgisi N11 yetkilileri tarafından bana telefonla iletildi. Ret gerekçesi olarak, ürünün açılmış olduğu ve bu nedenle iade alınamayacağı söylendi. Oysa ürünün bozuk veya sorunlu olup olmadığını, paketi açmadan anlamam mümkün değil. Ayrıca satıcı, siparişi vermeden önce son kullanma tarihini sormuş olduğumu ve bu bilgiye göre sipariş verdiğimi gerekçe göstermiş. Benim şikayetim son kullanma tarihiyle ilgili değil; mamanın bozuk bir formda, nemlenmiş ve yapışmış halde elime ulaşmış olmasıyla ilgilidir.

11 Aralık’taki görüşmede havaalanında olduğumu, 19’unda Türkiye’ye döneceğimi ve o tarihe kadar hattımın kapalı olacağını özellikle belirttim. Konuyla ilgili dönüş yapılacağı söylendi. Bugün Türkiye’ye döndüğümde, herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadan, iade etmek istediğim sorunlu ürünün güvenliğe teslim edilerek aynen bana geri gönderildiğini gördüm. Ürün için 1.332 TL ödeme yaptım ve şu an hem kullanamadığım, hem de iadesi keyfi şekilde reddedilmiş bir mamayla baş başa bırakıldım.

Yıllardır N&D’nin farklı aromalı mamalarını sorunsuz şekilde kullanıyoruz. Bu ürünü ise ilk kez, bu satıcıdan da ilk kez aldım ve yaşadığım sorun ile sonrasındaki süreç, özellikle satıcının satış sonrası yaklaşımı beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ücret iadesi ya da sorunsuz, sağlam bir ürünle değişim talep ediyorum. Ayrıca bu şikayeti, internet üzerinden alışveriş yapan diğer evcil hayvan sahiplerinin bu satıcıyı görürken yaşanabilecek olası sorunları göz önünde bulundurarak iki kez düşünmesi için yazıyorum.