Balıkçılık Kamışı Kırılması Ve Satıcının Kaba Davranışı Nedeniyle İade Talebi

N11 üzerinden balıkçılık için bir olta kamışı satın aldım. Ürünü 16 Temmuz tarihinde aldım ve daha ilk kullanımda kamış kırıldı. Ürünü satan firmaya ulaştığımda, yaşadığım sorunun kendilerini bağlamadığını, ürünün garantisi olmadığını söyleyerek sorumluluk kabul etmediler. Üstelik satıcının üslubu son derece kaba ve saygısızdı, müşteriye karşı yardımcı olmak yerine adeta başından savar bir tavır sergiledi ve sattığı ürünün kesinlikle arkasında durmadı.

Yaşadığım bu sorun sonrası N11 müşteri hizmetlerine de ulaşmak istedim ancak doğrudan bir yetkiliyle görüşemedim, sistem beni yapay zekâya yönlendirdi ve sorunumla ilgilenebilecek gerçek bir muhatap bulamadım. Sipariş numaram 297697344425’tir.

Hem satıcının ürüne dair sorumluluk almaması hem de N11 üzerinden çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünün ilk kullanımda kırılması açıkça ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gereken bir durumdur. Bu nedenle öncelikle ödediğim ücretin iadesini, ayrıca satıcının bu süreçteki ilgisiz, kaba ve sorumluluktan kaçan tavrı için özür dilemesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin N11 tarafından ivedilikle incelenmesini, en kısa sürede benimle doğrudan iletişime geçilmesini ve sorunuma hızlı bir şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.