Ayıplı Skechers Ayakkabı Ve N11 İle Pointspor İade Sürecinde Yaşanan Uzun Gecikme Ve Mağduriyet

n11.com üzerinden Pointspor isimli mağazadan Skechers Creature-Lights büyük erkek çocuk gri ışıklı spor ayakkabı (400617l ccbl gri) satın aldım. Ürünü mart ayında aldığım halde yazlık olduğu için çocuğuma nisan sonuna doğru giydirmeye başladım. Oğlum bu ayakkabıları sadece birkaç gün hafta sonu ve okul yolunda, ev‑araba, araba‑kreş arası kullanmasına rağmen, kreşte de farklı ayakkabı giydiği halde ürün çok kısa sürede sanki aylarca kullanılmış gibi ön kısımlarından açılmaya başladı.

Bu sorun üzerine ürünü mayıs ayı başında incelemeye gönderdim. Buna rağmen bir aydan uzun süre bekletildim, sonrasında da yaklaşık 1,5 aydır ürün satıcı ve N11 tarafında tutulmasına rağmen herhangi bir analiz raporu paylaşılmadan “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi ve ürün tarafıma geri gönderilmedi. Pointspor isimli satıcı, açıkça ayıplı ve kusurlu olan ürünü sahiplenmediği gibi, iade etmesi gereken ürünü de adeta haksız yere alıkoyma gibi göndermemekte, n11.com ise neredeyse her gün kendileriyle iletişime geçmeme rağmen bu durumu görmezden gelmektedir.

En son 22 Haziran tarihli talebim sonrasında, ekli yazışmalarda da görüleceği üzere, satıcının yanıt vermemesi halinde 7 gün (iş günü değil) sonunda, yani 29 Haziran günü saat 11:39:50 itibarıyla cevap alınamazsa aynı günün sonunda ürün bedelinin tarafıma iade edileceği N11 tarafından açıkça belirtilmiştir. Buna rağmen 29 ve 30 Haziran günlerinde defalarca kez yazışmama ve görüşmeme rağmen, satıcının yanıt vermediğini kendileri de kabul ettikleri halde günlerdir beni oyalamaya devam etmektedirler.

2.993,40 TL ödediğim ve 201725212336 numaralı siparişe ait bu ayıplı ürün için, N11’in kendi yazışmalarında da kabul ettiği üzere, artık herhangi bir bahane üretmeden ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve süreç boyunca yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.