Kusurlu Ayakkabı Tekrar Gönderildi, İade Sürecinde Cevapsızlık

N11 üzerinden Dufy Resmi mağazasından Dufy erkek süet Loafer ayakkabı 105710 gri modelini satın aldım. Ürün elime ulaştığında ayakkabının sol bağcığının kopuk olduğunu gördüm ve bu nedenle 11 Haziran’da iade ettim, satıcıya da durumu yazarak bildirdim. Satıcı ise ayakkabıyı gönderdikten sonra, oldukça geç bir şekilde dönüş yaparak iade edebileceğimi söyledi.

Ben de param iade edildikten sonra aynı ayakkabıyı yeniden sipariş ettim. Ancak 24 Haziran’da gelen ikinci üründe, iade ettiğim ilk ayakkabının aynısının bana geri gönderildiğini fark ettim. Sol bağcık yine kopuk, sadece bağlanıp gönderilmiş. Yani kusurlu olduğunu belirterek iade ettiğim ürün, hiçbir işlem yapılmadan sanki yeni ürünmüş gibi tekrar bana yollandı. Bu durum kendimi açıkça ciddiye alınmıyor ve adeta benimle dalga geçiliyor gibi hissettiriyor.

11 Haziran’da destek kaydı oluşturduğum halde N11’den 23 Haziran’da “iade edebilirsiniz” şeklinde geç bir dönüş aldım, ikinci gelen ürünün de aynı ayakkabı olması üzerine yazdığım mesajlara ise artık dönüş yapılmıyor, mesajlarım dikkate alınmıyor.

Kusurlu olan bu ayakkabının, gerçekten ayıpsız ve yeni bir çift ile değiştirilmesini ve tarafıma sorunsuz bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte maruz kaldığım gecikme ve ilgisizlik konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.