Ayıplı Dockers Ayakkabısında Topuk Dikişi Ağrısı Ve İade Süresi İhlali

N11 üzerinden FLO satıcısından Dockers marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı bayramda giymek için, bayramdan yaklaşık iki hafta önce, 30 Nisan’da sipariş verdim ve ürün 5 Mayıs’ta teslim edildi. Ayakkabıyı ilk kez bayram günü giydiğimde sağ ayağımın topuğuna ciddi şekilde vurma yaptı ve gün boyunca ayakkabıyı kullanamadım.

Daha dikkatli incelediğimde, ayakkabının arka topuk kısmından yatay şekilde bir dikiş geçtiğini ve bu kısımda iki ayrı parça oluştuğunu fark ettim. Bu dikiş ve parça ayrımı yürürken topuğuma baskı yaparak acı ve yara oluşmasına neden oldu. Yani yaşadığım problem tamamen ürün kaynaklı bir kusurdan kaynaklanmaktadır. Ancak seyahat etmem gerektiği için ayakkabıyı bayrama kadar giyme fırsatım olmadığından, iade süresi bu süre içinde dolmuş oldu.

N11 uygulaması üzerinden önce FLO mağazasıyla mesaj yoluyla görüştüm. Ürünün ayıbını detaylı şekilde anlatmama rağmen, sadece iade süresi dolduğu için hiçbir işlem yapamayacaklarını, iade talebimi kabul etmeyeceklerini belirttiler. Bunun üzerine N11 müşteri temsilcisine bağlandım ve aynı şekilde yaşadığım sorunu aktardım. Ne yazık ki hem üslup hem de ilgi açısından son derece hayal kırıklığına uğradım. Mesajla görüştüğüm temsilci, sadece iade süresinin bittiğini söyleyip konuyu kapattı, ürünün kusurlu olmasına dair beyanımı dikkate almadı, mağaza ile iletişime geçip sorunu anlatmak gibi en basit bir destek çabasında bile bulunmadı.

Sipariş numaram 201278877335’tir. Ürünü neredeyse hiç kullanamadan, üretim kaynaklı bir sorun nedeniyle mağdur oldum. N11’den, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için istisnasız “süre doldu” cevabı vermek yerine, süreci incelemesini ve siparişime ilişkin ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Hem ürün kusurunun hem de müşteri temsilcisinden gördüğüm ilgisiz tutumun değerlendirilerek, mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.