Arızalı Ürün Değişiminde Yanıltma Ve N11 Desteksizliği

03/2024 tarihinde N11 üzerinden Çarşı Fırsat adlı mağazadan dragro marka şarjlı basınçlı yıkama cihazı satın aldım. Ürün elime geçtiğinde arızalıydı, bunun üzerine firma ile irtibata geçip ürünü kendilerine gönderdik. Ancak geri gelen ürün hem bizim gönderdiğimiz ürün değildi hem de aynı şekilde arızalıydı.

Firma bataryanın garanti kapsamına girmediğini söyleyerek ürüne müdahale etmeden geri yolladı. Biz de ürünü açtırıp kontrol ettirdiğimizde, pillerden birinin değiştirilmiş, farklı bir pil takılmış ve lehimlenmiş olduğunu, yani tamir görmüş, bozuk bir ürünün tarafımıza gönderildiğini gördük. Bu durumu yazılı olarak mağazaya ilettiğimizde ise “Bunu sizin yapmadığınızı nereden bilelim” şeklinde son derece üzücü ve müşteri güvenini zedeleyen bir yanıt aldık. Bu ifade karşısında mağaza adına ben utandım, nasıl bir esnaflık anlayışıyla hareket ettiklerini gerçekten anlayamadım.

Tüm bu süreç boyunca N11 tarafı ise herhangi bir ciddi yanıt, destek veya yönlendirme sağlamadı, sadece mağaza ile yazışmak durumunda kaldık ve sorun çözülemedi. 2.979,00 TL ödediğim bu ürünü kullanmak için satın aldım ve halen bozuk vaziyette elimde duruyor.

Başından beri firmaya fotoğraf ve videolar göndermeme rağmen gerçek bir çözüm sunulmadı. Arızalı gelen bu ürünün ya düzgün şekilde tamir edilmesini ya da sağlam bir ürünle değişiminin yapılmasını, ayrıca çalışmayan batarya için de kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. N11’in de bu süreçte müşterisini koruyan ve mağazayı denetleyen bir yaklaşım sergilemesini, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.