N11 Üzerinde Fiyat Düşüşü Ve Kupon Silinmesi Nedeniyle İade Talebi

28.01.2026 tarihinde N11 üzerinden “7go7cw2 akülü şarjlı yüksek basınçlı araç yıkama makinesi” adlı ürünü 1.099 TL ödeyerek satın aldım. Ürün kargoya verildikten sonra fark ettim ki, aynı ürünün fiyatı benim aldığım fiyattan 200 TL daha aşağıya düşmüş.

Bunun üzerine 29.01.2026 tarihinde N11 müşteri hizmetlerine yazılı olarak ulaştım ve durumu anlattım. Bana sistemde ürün fiyatının yüksek göründüğü, bu konuda bir şey yapamayacakları ve istersem iade etmem gerektiği söylendi. Ben de yüzde 10’luk kupon kullandığım halde, fiyatın şu an ödediğimden 200 TL daha aşağıda olduğunu belirttim; ancak yine de yardımcı olunmadı ve sadece iade önerildi.

İade işlemi için sisteme girdiğimde bu kez aynı ürünü daha düşük fiyattan tekrar almak istedim, fakat bu sefer hesabımdaki indirim kuponumun silinmiş olduğunu gördüm. Aynı gün içerisinde hem fiyatın düşmesi hem de sonrasında kuponumun sistemden kaldırılması, üstelik müşteri hizmetlerine yazdıktan hemen sonra gerçekleşmesi, ticaret ahlakıyla bağdaşmayan bir durum gibi görünüyor.

Sipariş numaram 209391255131’dir. Ya 200 TL’lik fiyat farkının tarafıma iade edilmesini ya da aynı tutarda kuponun hesabıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.