Aldığım Arızalı Hard Diskin İadesinde Mağdur Edildim

N11 üzerinden Akdeniz Teknoloji satıcısından Seagate Skyhawk ST8000VX010 3.5" 8 TB hard disk satın aldım. Ürün elime ulaştığında arızalıydı. Bu nedenle N11 sisteminden iade talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim. Ancak daha sonra satıcı firma, kendilerine gönderilen ürünün aynı ürün olmadığını, farklı bir ürün gönderildiğini iddia etti.

Kargo teslim alma ve paket açma anına ait videoları sunmamıza rağmen, N11’in sorumluluğunda olan bu konuda müşteri temsilcileri herhangi bir şekilde yardımcı olmadı. 20 Eylül 2025 tarihinde gerçekleşen bu işlem için 206219967537 numaralı sipariş üzerinden 7.710,35 TL ödeme yaptım ve bugün aynı ürünün fiyatı yaklaşık 12.000 TL seviyesine yükseldi.

Akdeniz Teknoloji, ürünü garantiye göndereceklerini söyledi; ancak N11’i aradan çıkarmak için bana boş zarf yollayacaklarını iletti. Ben de gelen kargoda HDD olmadığını ve sadece zarf geldiğini görünce kargo firmasıyla birlikte tutanak tutturdum. O günden beri her aradığımızda “firma dönüş yapmadı, bir şey yapamayız” denilerek süreç ilerletilmedi ve mağduriyetim devam etti. Asıl sorumluluğun N11’de olduğunu, telefon görüşmelerimin kayıtları dinlendiğinde durumun açıkça görüleceğini düşünüyorum.

Hem N11’den hem de Akdeniz Teknoloji’den, ödediğim ücret ve güncel fiyat farkı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, satın aldığım Seagate Skyhawk ST8000VX010 8 TB hard disk ürününün acilen yenisiyle gönderilmesini talep ediyorum.