3.550 TL'lik Lego Cristiano Ronaldo Setinin Teslim Edilmemesi Ve Yanlış İade

4 Ekim 2026 tarihinde N11 üzerinden 288973362423 numaralı siparişimle, 3.550 TL tutarında Lego Cristiano Ronaldo seti satın aldım. Aradan geçen süreye rağmen ürün bana hiç ulaşmadı, kargo firması tarafından da herhangi bir şekilde tarafıma gelinmedi ya da aranmadım.

Defalarca N11 canlı destek ve telefon hattı üzerinden müşteri temsilcilerine ulaştım. Her seferinde konunun çözüm ekiplerine iletildiği ve araştırma yapıldığı söylenerek oyalandım. Ürün bana hiç teslim edilmediği halde, sistemde ürünü iade etmişim gibi gösterilip satıcıya gönderilmiş ve “incelenecek” statüsüne alınmış durumda. Bugün 27 Ekim olmasına rağmen ekranlarımda hâlâ aynı şekilde görünüyor ve somut hiçbir adım atılmadı.

Telefonla ve yazışmalarla belki 20–30 kez N11’e ulaşmama rağmen, her defasında sadece yeni bir talep oluşturmakla yetinildi, ne ürünüm gönderildi ne de para iadem yapıldı. Başka alışveriş sitelerinde kargo kaynaklı sorun yaşadığımda firmalar hızlıca para iadesi yaparak mağduriyetimi gidermişti, N11 ise bu süreçte beni tamamen mağdur etti.

Ürünümün bana hiç ulaşmaması ve sistemde hatalı şekilde iade görünüyor olmasına rağmen çözüm üretilmemesinden dolayı, öncelikle 3.550 TL tutarındaki ödememin derhal iadesini ve bu mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.