N11'ten Alınan Lego Seti Erken Teslim Vaadi Yerine Gecikti, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

09.10.2026 tarihinde N11 üzerinden, sipariş ekranında “50 dakika içinde alırsanız 10.10.2026 tarihinde teslim edilir” ibaresi bulunan bir Lego Classic setini, 269456792420 numaralı siparişle, çocuğum için özellikle erken teslim edileceği vaadine güvenerek satın aldım. Ürünün toplam tutarı 2.094,21 TL’dir.

Bugün 14.10.2026 olmasına rağmen sipariş durumunda hâlâ “hazırlanıyor” yazıyor ve ürünüm kargoya bile verilmedi. Teslim tarihine ilişkin verilen taahhüt tamamen boşa çıkmış durumda, bu nedenle hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir somut çözüm sunulmadı, sadece “inceleme ekibimiz inceleyip size dönüş yapacak” şeklinde genel bir cevap verildi ve bu incelemenin ne zaman sonuçlanacağı konusunda da bilgi verilemedi. Üzerinden birkaç gün geçtiği için sistem üzerinden iptal işlemi de gerçekleştiremiyorum.

Teslim tarihi vaadine uyulmadığı için mağduriyetimin acilen giderilmesini, ürünün derhal kargoya verilerek en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını veya talebim doğrultusunda siparişimin iptal edilerek ödediğim 2.094,21 TL’nin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Konu hakkında gecikmeden net ve açıklayıcı bir geri dönüş bekliyorum.