Yanlış Nakil Bilgisi Nedeniyle Ücretli Yeni Abonelik Ve Cayma Bedeli İptali Talebi

Hatalı bilgilendirme nedeniyle alınan cayma bedelinin iadesi talebimdir. Manisa ilinde bulunan 5691745 numaralı Millenicom ev interneti aboneliğimin, taşınmam nedeniyle 05.12.2025 tarihinde Kayseri iline naklini talep ettim. 0850’li müşteri hizmetleri tarafından tarafıma altyapı uyumsuzluğu nedeniyle naklin mümkün olmadığı bilgisi verilmiş ve bu gerekçeyle 570923 numaralı yeni bir abonelik başlatılmıştır. Yeni abonelik, eski aboneliğime göre daha pahalıdır. Daha sonra 13–14 Aralık 2025 tarihlerinde Millenicom genel müdürlük müşteri hizmetleri tarafından 0212 alan kodlu numaralardan aranarak, tarafıma verilen nakil bilgisinin hatalı olduğu, aslında naklin mümkün olduğu bildirilmiştir. Aynı görüşmede, hatalı bilgilendirme nedeniyle eski aboneliğim için cayma bedeli alınmayacağı ve yeni aboneliğime 3 aylık indirim tanımlanacağı açıkça ifade edilmiştir. Bu beyana güvenerek işlemleri onayladım. Talep edilmesi üzerine eski modemimi MNG Kargo ile firmaya gönderdim ve teslim alındığına dair SMS tarafıma ulaşmıştır. Ancak buna rağmen, 08.01.2026 tarihinde 5691745 numaralı aboneliğime 1.107,11 TL cayma bedeli yansıtılmıştır. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde yalnızca 0850’li hat kayıtlarının incelendiği, beni arayan genel müdürlük numaralarına ait kayıtların bulunamadığı gerekçesiyle işlem yapılamayacağı belirtilmiştir. Oysa cayma bedeli alınmayacağı bilgisi genel müdürlük müşteri temsilcisi tarafından verilmiş olup, bu bedel tamamen hatalı bilgilendirme sonucu doğmuştur. Söz konusu 1.107,11 TL, faiz ve yasal takibe düşmemek adına tarafımdan ödenmiştir. T08.01.2026 tarihinde yansıtılan 1.107,11 TL cayma bedelinin tarafıma iade edilmesini ve hatalı bilgilendirilmeden dolayı yeni aboneliğimin makul sınırlarda revize edilmesini talep ediyorum. Eski Abonelik No: 5691745 (Manisa) Yeni Abonelik No: 570923 (Kayseri)