Teslim Edilmemiş Kargo Ve Yetersiz Müşteri Desteği

2026 yılı Haziran ayı başında Kolay Gelsin Adıyaman şubesiyle iki kez ciddi sorun yaşadım. İlk kargom dağıtıma çıkmasına rağmen hiçbir şekilde bana teslim edilmeden doğrudan iade sürecine alınmış. Ne arandım ne de adresime gelindi, sanki hiç var olmamışım gibi kargo geri gönderildi.

İkinci gönderimde ise iki ayrı paketten oluşan, toplamda yaklaşık 1900 TL tutarında bir alışverişim vardı. Şikayetleri okuyunca ve kendi yaşadığım süreci görünce, bu kargonun da büyük ihtimalle kurye tarafından usulsüz şekilde alındığını düşünmeye başladım. Adrese herhangi bir teslimat yapılmadı, buna rağmen sistemde teslim edildi görünüyor.

Defalarca şubeye ulaşmaya çalıştım ve müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetlerinden bana geri dönüş yapıldı ancak kargonun teslim edildiği söylendi, bunun dışında yapabilecekleri başka bir şey olmadığı ifade edildi. Ben kargoyu fiilen hiç teslim almadığım halde, hiçbir araştırma yapılmadan sorumluluk üzerimden atıldı ve mağduriyetim tamamen görmezden gelindi.

Yaklaşık iki ay boyunca uğraştım, görüşmeler yaptım fakat sonuç alamadım. Bu yaşadıklarımdan sonra Kolay Gelsin ile hiçbir şekilde çalışmak, muhatap olmak istemiyorum. İnternet üzerinden alışveriş yaparken artık özellikle hangi kargo firmasıyla gönderim yapıldığını soruyor ve Kolay Gelsin ise sipariş vermekten vazgeçiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu şube/kurye hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.