Taşınma Nedeniyle Nakil Ücretinin Cayma Bedeli Olarak Yansıtılması

Millenicom üzerinden 75 Mbps VDSL taahhütlü internet kullanıyorum. 19.11.2025 tarihinde aboneliği başlatırken görüştüğüm müşteri temsilcisi, tayin gibi durumlarda aynı şehir içinde başka bir ilçeye nakil almak istediğimde altyapı farklı da olsa taşıma ve paket değişikliği ücreti alınmayacağını özellikle söyleyince bu paketi taahhütlü olarak tercih ettim.

Tayin nedeniyle Manisa Sarıgöl’e taşındım ve yeni adresimde sadece 16 Mbps ADSL altyapısı olduğu için mevcut 75 Mbps VDSL paketimi altyapıya uygun bir pakete geçirmek istedim. Bugün nakil işlemini başlatmak için müşteri hizmetlerini aradığımda, nakil sırasında yaklaşık 2000 TL cayma bedeli yansıtılacağını, bu bedel olmadan işlem yapamayacaklarını söylediler. Bu durumu, daha önce bana nakilde cayma bedeli alınmayacağının söylendiğini belirterek iki kez anlattım; ancak “inisiyatif alanımızın dışında, hiçbir şey yapamayız, yardımcı olamayız” cevabını aldım.

Tayin sebebiyle taşındığım için ortada keyfi bir adres değişikliği yok, ayrıca altyapının buna müsaade ettiği ölçüde zorunlu paket değişikliği yapmak durumundayım. Buna rağmen hem cayma bedeli istenmesi hem de yaklaşık 15–20 gündür interneti etkin kullanamıyor olmama rağmen aylık 800 TL fatura ödemeye devam etmem mağduriyet oluşturuyor.

Millenicom’dan talebim, tayin durumumu ve altyapı zorunluluğunu da dikkate alarak cayma bedelinin kesinlikle yansıtılmaması, paket değişikliğimin ücretsiz olarak gerçekleştirilmesi ve Manisa Sarıgöl’deki yeni adresime nakil işleminin bir an önce yapılmasıdır. Millenicom’la çalışmaya devam etmek istiyorum ancak bu mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.