Taahhüt Sonrası İnternet Hızım Düştü Paket Geçişinde Çelişkili Bilgiler Mağduriyet Yaşıyorum

Millenicom’dan aldığım internet hizmetinde, taahhüdümü yeniledikten sonra hız problemi yaşamaya başladım. 75 Mbps olması gereken hızım, yaklaşık 3 gündür sürekli olarak 30 Mbps civarında seyrediyor ve bu sorun gün boyu devam ediyor.

Ayrıca, mevcut paketimin fiyatı ile 100 Mbps hızındaki paketin fiyatının aynı olduğunu yeni öğrendim. Başlangıçta bu bilgi bana verilmemişti. Hızımı 100 Mbps pakete geçirmek istediğimde, müşteri hizmetlerinden Y**** Bey “değiştiriyorum” dedi; ancak sesini az aldığım için tam anlayamadım. Sonrasında tekrar aradığımda, farklı bir müşteri temsilcisi olan S***** Hanım bunun mümkün olmadığını söyledi. Bu durum beni hem bilgilendirme eksikliği hem de çelişkili yanıtlar nedeniyle mağdur etti.

Herhangi bir teknik ekip yönlendirmesi, arıza kaydı veya modem değişimi de yapılmadı.

Hesap numaram: 5013427. Adresim: Adana Yüreğir Dadaloğlu Mahallesi 2570 Sokak No:6.

Millenicom’dan beklentim, internet hızımın ya taahhüt ettiğiniz seviyeye (75 Mbps) çıkarılması ya da aynı fiyatla sunulan 100 Mbps pakete geçişimin sağlanmasıdır. Ayrıca, müşteri hizmetlerinden daha tutarlı ve bilgilendirici destek bekliyorum.